CEO希望你向小販學習的幾件事

換句話說，銷售利潤較高的產品，賺得不一定就比較多。以ATamp;T為例，他們最大的投資都花在通訊設備上。所以只要客戶使用的頻率愈頻繁，他們的資產報酬，或賺的錢也就愈多。許多CEO成功的原因之一，就因為他們知道兼顧利潤與週轉速度的重要性。

3.正向成長

持續成長是公司繁榮興旺的關鍵。低成長雖然不代表低獲利，然而經過一段時間，公司將落在競爭對手之後。屆時，公司前景不被看好，許多問題紛紛產生。員工不再有升遷的機會；經理人開始減薪甚至裁員，並著手降低研發和廣告預算；接著，好的人才開始離開，於是公司陷入前所未有的困境當中。

這其實是一種心理層面的問題。成長能為商業帶來動力，並且為公司吸引更多優秀的人才。這就解釋了，為什麼當初那麼多人才一窩蜂地投入新興網路公司？因為大家都看好他們的高成長率。而這些成長將帶給員工發展的機會和未來的榮景。

不過，不是所有的成長都是好的。舉例來說，有一家賣帽子的廠商，為了促進業績成長，於是鼓勵業務員以銷售數字為主要目標全力衝刺。結果數字的確提升了很多。然而，業務員為了競爭，不斷地降低售價，卻忽略了利潤的考量。最後導致獲利不敷生產成本所需的嚴重下場。

因此，為了朝向正確成長的方向前進，企業必須時時注意成長與獲利的平衡。隨時自問，在公司銷售數字成長的同時，現金與利潤是否同時在增加？

以福特汽車為例，他們發現消費者維護汽車的花費幾乎是買車的3.5倍。所以他們在1999年的董事會上，從幾個擴張成長的方案中，選擇去購併汽車維修連鎖公司，而不是一味地擴張汽車生產線。

4.瞭解顧客

許多大公司都做了不少市場調查，企圖瞭解顧客的需求與滿意程度。然而，對成功的CEO來說，這樣還不夠。就像街頭的小販一樣，他們最瞭解顧客的原因，就是他們重視和顧客最直接的接觸。

曾經有位年輕的顧客向福特汽車CEO賈克•納瑟（Jac Nasser）表示，他從不另加配備。結果納瑟坐進他的車裡一看，還是發現了幾項加裝的設備，如塑膠踏墊或廣角後照鏡等。原來，這位年輕消費者已經把這些裝備視為汽車的基本配備了。如果納瑟沒有實際去接觸顧客，又怎麼能夠發現這些需求？