CEO希望你向小販學習的幾件事

許多人都說顧客的忠誠度很重要。確實，顧客的忠誠度不只是因為你賣給他們好的商品而已，還在於你跟他們每一次接觸所建立的良好互動。唯有透過直接的觀察，你才能夠真正發現顧客的需求和渴求。

有效的實踐商業法則

當你清楚瞭解了商業運作層面的共通法則之後，除非你經營的是一個單人管理的攤販或小店；否則，想要做好所有的事，你還是需要別人幫忙。人才管理的重要性也是不容忽略的。

一位成功的CEO不但是業務上的領導人，也應該是全體員工的領導人。業務上的領導人知道該做什麼事；而全體員工的領導人知道該怎麼讓事情做好。

一位能夠成功管理全體員工的領導人，不只因為他善於和人相處、熱誠、有魅力，並且受人愛戴。重點是他可以完全掌握組織運作的狀況；知道如何用人，並且有效結合員工的行動與決策來支持公司正確的發展方向。

許多家族企業之所以發展到某個程度，就無法再繼續下去，其實就是因為他們本身結構性的限制。他們通常以家族成員為用人的優先考量，所以無法適才適用，導致公司發展受到妨礙。

你應該到過星巴克（Starbucks）喝咖啡吧？你有沒有注意過那些工作人員的態度和氣氛？煮咖啡對你來說可能是件無聊的事。可是從他們身上看來，這好像是一個令人享受的經驗。沒錯，星巴克在挑選員工的時候就很注意這些特質。如果他們沒選到這些樂在工作的員工，他們也就無法成長地如此迅速。

可是，如果你的員工不適任時又該怎麼辦？唯有明快處理才是明智之舉。凱倫指出，許多CEO回想他們一路走來時所犯過的重大錯誤之一，就是太慢處理不適任員工。其實，為了迴避衝突而拖延處理時間，最後受傷的除了當事者之外，通常還有企業本身。

以英特爾為例，他們碰到不適任的員工，會先考慮公司裡是否有其他適合當事者的工作。所以在英特爾裡，有許多員工都能在管理階層的推動之下，找到適合他們才能的職位。

最後，另一個適才適用的方法，就是透過管理階層，對員工在商業法則與個人行為方面的培育。簡單的說，如果你在公司有好的表現時，都能夠獲得上司正面的回饋與提升個人能力的建議。就好像有人在指導你，幫助你獲致成功一樣。那麼，你將會擁有更多前進的動力。