新能力上場
圖片來源:陳之俊、戴重芬
18世紀英國聖哲約翰生(Samuel Johnson)曾說,沒有一件事比明天早上就要被施以絞刑更令人全神貫注。對經理人來說,沒有一件事比知道產品在兩年之後將被淘汰更讓人專心致力。否則創新很辛苦,經理人只會拖延不去創新,而且經理人是按照今年的成果換取報酬,他會將所有的財力、人力都投注在既有產品與服務上。
所以,組織必須有系統的捨棄,每隔三年就應該檢視一次產品、服務、政策,問:「以今天的瞭解,如果不是過去已經做了這件事情,現在會放手做嗎?」如果答案是否定的,就放棄,不用再研究。
聖吉:為什麼變革這麼難?藝術創作者很瞭解變革,他們創造出新作品,然後就放棄、再繼續創造。但是組織的氣氛完全不同。
其實適當的捨棄時間,比真正失敗早很多,它是挑戰組織做事方法背後的假設與心態,所以連談起來都極度困難。
杜拉克:捨棄的開端的確非常困難,但一旦開始了,走過最初幾年,這股力量就會自己維繫下去。
你是指出了困難,但那不是最主要的原因。捨棄如此困難最主要的原因,是感情、認同。
一個人可能在二十多歲的時候發展出一樣東西,然後整個生涯建築其上,一路爬到頂峰。突然來了個年輕傲慢的小夥子,設計出另一個事物淘汰掉他的創造,很難接受。因為他花在工作上的時間,比花在伴侶與孩子身上還多,他工作的成果才是他的孩子、才是他的生活,這是有情感的。
但是,大家就是必須接受。捨棄產品的時機,不是產品不再生產的時間,而是當有人說這項產品還有5年的榮景可期,這個時候就該說「停」。
聖吉:捨棄牽涉到創造發明,這與解決問題是非常不同的。現在企業太專注於解決問題,侵蝕了創新的意圖。大家看報表時,談的都是問題;各項獎勵的設計,都是問「誰解決了什麼樣的問題?」
杜拉克:我們完全不缺創意,只是絕大多數的組織竭盡所能的打壓創意。創意需要實驗,但是絕大部份的組織不願意實驗。
我跟客戶說:「不要研究,放手去試。」但是大家喜歡漂漂亮亮、又厚又重的研究報告。其實大家要做的,只是到最近的超級市場試著推銷自己的商品。