速博固網　以服務打長期戰

「在網路涵蓋區域比不上中華電信時，民營業者只能從寬頻網路加值服務上著手，」世界第一大通信設備業者北電網絡資深經理甘裕民建議。

甘裕民表示，寬頻加值服務是目前歐美成長最快的電信業務，需要非常先進的技術，中華電信在此方面也不擅長。

面臨轉型的電信產業

以往台灣的電信產業比較像是製造業，而不是服務業。「過去中華電信賣的是單純的線路，」速博業務部副總經理陳鄭垚指出。

曾經長期負責IBM中小企業客戶的陳鄭垚觀察到，過去中小企業若是有什麼問題，自己先想清楚，再跟中華電信協調要求。

「以往在資訊系統上都強調完整問題解決方案（total solution），但是都漏掉電信這一塊。通信線路只有電信局一個供應商，所以沒什麼好談的，」陳鄭垚表示。

速博對於電信服務有更積極的定義。

「我們不能等到客戶來告訴我們他們要什麼，有什麼問題，而是由專人客服及系統去主動監測與滿足客戶的需求，」發言人郭明琪解釋速博的服務理念。

對於像速博這樣完全從無到有的新創公司，建立市場服務能力最需要引進關鍵技術，以及培養重視服務的文化。

速博在電信服務上的know-how來自於擁有超過20％股份的大股東--新加坡電信。

速博營運長吳省心也是由新加坡電信指派，還有13位長駐的新加坡電信科技專家，協助建立寬頻通信服務的核心能力。

新加坡電信在科技與服務上都不遜於歐美通信業者。

荷興霸菱（ING Baring）亞洲電信產業首席分析師拉辛（Craig Racine）指出，擁有120年歷史的新加坡電信有潛力成為亞洲電信巨人。它在過去10年內經由國際併購與提升通信高科技研發能力而快速成長，中華電信第一個通信人造衛星便是由新加坡電信發射到太空。

新加坡電信非常重視服務。「很難想像新加坡電信這樣巨大的國營企業，可以有那麼大的競爭力，」速博客服副總經理周震平表示，當他深為新加坡電信的服務折服時，一些高階主管仍頻頻表示未來還有許多需要改進的地方。

去年新加坡電信市場正式開放。包括英國電信與日本電信（NTT）資金及技術投資的Starhub等競爭者加入新加坡電信市場，經過一年激烈的價格競爭後，新加坡電信保持了大部分的市場佔有率。最近英國電信傳出可能退出亞洲的消息。