速博固網　以服務打長期戰

「速博的組織一開始就是在新加坡電信的建議下成型，」陳鄭垚解釋。而客服部門副總經理周震平更表示，客服中心的設計、裝潢與系統都參考新加坡電信的理念。

服務從企業文化開始

技術與經驗可以複製，但是企業文化卻必須自己建立。吳省心期望把速博建立成客戶導向的企業。

速博員工來自不同產業，「要員工提供高品質服務，需要企業文化的影響，」陳鄭垚表示員工從第一天報到就能意識到這樣的氣氛，自然就會重視服務，而不是靠政令宣導。

雖然速博經營團隊的幾位副總經理來自IBM、HP、西門子與泛亞電信等客戶導向的企業，機動性卻也比較強。

「各部門在建立各部門的文化時，不免都有各自不同的目標，」客服部門副總周震平強調需要設定共識，將客戶導向的服務加入目標中，不如此做就會變成多頭馬車，「就像大哥大的例子中，有些公司的業務衝得很快，可是客服單位根本來不及反應。」

人資協理俞雲眉重視的是方向一致的全員服務，主動與各部門主管協調目標的共識。開台後也設計了兩個重要的全員訓練課程，培養員工客戶服務導向的心態，及建立對自己工作的服務品質概念。

在服務策略下，速博的企業文化往客戶導向成型，每個部門的角色與功能有了不同的定義，人力資源部門將行政業務移交給財務部的，在推動企業文化上，扮演非常積極的角色。

從俞雲眉的外表很難看得出她經歷20年來電信產業的劇變，她最重要的資歷是在台灣國際標準電子（Alcatel）15年的人力資源管理經歷，而最近Alcatel 才標下中華電信120餘萬套寬頻上網的工程。

掌握電信產業人力特性與需求是俞雲眉最強的專業。

她在長期生涯中經歷了電信與資訊系統在製造、銷售與服務導向下的人資業務，也負責過大中華區的人資管理。而俞雲眉在主動了解市場與產品的發展趨勢中，更抓得住不同功能領域的人力資源趨勢。

「我很不喜歡人力資源的工作是讓別的部門告訴我，需要什麼樣的訓練活動，」俞雲眉期許自己能站在市場前線，提供人力資源上的建議。

她接受現在的職位是因為，速博提供給她的組織協調重任非常有挑戰性。