網路的5大真理與5大謬誤

Ｑ在這片網路大地上放眼望去，顯然有很多公司都在認真檢討自己的策略。新興企業的領導人──或是老公司的高階主管──要如何才能成功地重新調整步伐？

Ａ你要先問幾個問題。第一是：「管理階層受到多大的尊重？」人們之所以會放棄、想要離開，那是因為他們已經對管理者喪失信心。一個受尊重的管理團隊，在留住員工這件事情上，成效會卓著得多，這也就是為什麼像微軟、英特爾或思科這類公司，可以很靈活地做各種非常不同的事情，而人們仍然會說：「沒問題，我們跟你做。」有時我認為，領導力的關鍵就在於：光是想知道未來會發生什麼，就能讓人們願意跟隨你。

另一個問題是：「公司的企業文化是不是打從一開始就建立在『變』這個概念上？」有許多高成長的公司發現，頭兩、三年一切都很順利，產品發表成功、客戶自動上門，一切都沒問題。銀行猛拍馬屁、股票掛牌上市，所有人都說他們是天才。

一直到他們頭一次碰上真正的對手，或是有客戶改用別家公司的產品，或是報紙上出現負面報導，這時他們的反應就會像這樣：「噢，天哪！」在這個企業文化裡，這是破天荒第一次發生不好的事情。這種公司往往是最脆弱的。就很多方面而言，表現較佳的公司都經歷過從Ａ轉變到Ｂ的痛苦。

Ｑ你在網景有過一些這類的經驗。Loudcloud有哪些不一樣的做法？

Ａ這是一種挑戰。在創業這件事情上，你要嘛是個天才，不然就是個白癡，不可能只是個混日子的凡夫俗子。如果你是市場領導者，報紙就會把你報導得很偉大，但事實上你可能只不過比對手好10％。如果你讓這些宣傳花招沖昏了頭，就會開始懈怠，然後喪失那10％的差距。接著，下一篇報導突然就把你說成白癡。這就是Priceline這家公司的遭遇。

任何一家成立超過兩年的公司都會經歷這整個過程，甲骨文、昇陽、微軟、IBM……，這些大公司每隔幾年就會來這麼一次。如果你預料到這種情形，而員工也知道會發生這樣的事，你就可以應付得很好。