為你挑戰權威

所以，今天的企業必須非常精神分裂，一方面必須維持策略的延續性，一方面又要不斷的進步。以美國西南航空公司（Southwest Airline）為例，他們的策略就是專注於服務價格導向的短程顧客，他們的需求是班次多，但不必有服務。西南航空不僅長期堅持這個策略，也非常積極的儘可能吸收實踐這個策略的新觀念。他們今天的許多做法與30年前不同，但是仍是服務有著同樣需求的顧客群。

許多經理人犯的錯誤是，他們看到所有的變化、所有的新科技，就想「天啊！我要趕上變化，拼命做。」但是，他們忘了，如果沒有方向，如果最後不能與眾不同，就很難競爭勝利。他們不了解，今天的企業要平衡內部的變革與延續。

其實，策略方向的延續性與不斷改進工作方式，絕對是彼此相合的，它們甚至是相互增強。如果延續性很高，不斷改變就會變得比較容易。如果企業10年來都是某個領域的佼佼者，就更能夠吸收新科技。企業愈是清楚的訂定策略、思考選擇，就愈能找出支持自己價值定位的新機會。否則，要從一堆眼花撩亂的新科技中，分辨出什麼是重要的，非常困難。一些經理人心想：「世界變了，事情愈來愈快速，所以我必須更快速行動。訂定策略會降低我的速度。」我的看法是，錯，錯，錯。企業有策略才能加速前進。

5.小心轉折點的迷思。

但是，這其中有個問題：有時候環境或是顧客的需求的確大幅改變，以致於延續性不再行得通，所以企業的基本定位就失效了。但是這樣的情況很少。英特爾的葛洛夫（Andy Grove）曾談到迫使企業重新檢視核心策略的轉折點，但這在實際的情況很少發生。可是今天的經理人卻認為轉折點處處皆是，造成發展斷裂的科技處處皆是。

換句話說，不連貫的變革並不如我們想的那麼普遍。但不是說它不存在。的確有斷裂性的科技，而且每個人都要小心它帶來的威脅。但是「轉型」、「革命」這類的詞被太過度使用了。我經常問與我合作的企業：「將改變一切的新科技在哪裡？」每出現一個新科技，就有10倍的可能它不會成為改變一切的科技。