新科技打頭陣，吸客更快更精準

《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）去年有篇文章報導，提供網路虛擬會議服務的PGI公司業務代表，因為在Twitter上利用關鍵字發現潛在客戶，連絡上一家公司的執行長，完成入行以來速度最快的一筆生意。

全球Facebook用戶高達10億人，當顧客都在上網，並利用網路調查他們有意購買的商品時，社群成為挖掘銷售線索的絕佳媒體。而新的行動裝置愈加普遍，也大大改變各種交易生態。

以保險業來說，業務員拿出一大疊保單請你簽名的時代，即將過去。國泰人壽2年前開始推動業務員全面改用iPad行動服務，展業建成通訊處區主任盧潔指出，以行動理賠來說，過去約需3個工作天，現在以iPad即時上傳，可能早上申請，下午3點半理賠金額即匯入客戶帳戶！

此外，客戶有任何疑問，透過App可立即查詢，現場show出來；亦可輸入客戶資料，當場跑出試算建議書。若客戶同意投保，只消在iPad上簽名，30分鐘內即可核保生效。

懂得善用科技，能讓頂尖業務員如虎添翼，同時也更能攻佔「滑世代」客戶的心。

阿瘦皮鞋龍山店店長陳稼嫻：LINE上癮，客人就隨我跑！

29歲、入行7年的陳稼嫻，去年拿下「2012年全國連鎖加盟協會傑出店長」殊榮。她最為人稱道的創新事蹟，就是善用聊天軟體LINE經營顧客關係。以今年阿瘦皮鞋博愛店兩大檔期「春節」及「母親節」來說，在她的經營下，店面業績成長幅度比全國平均業績成長高出2～3成。即使8月陳稼嫻調到龍山店擔任店長，許多因LINE所培養的主顧客，也隨著她由博愛店轉移到龍山店，顧客忠誠度驚人！

陳稼嫻是怎麼發現LINE的好處？最初，她與一般店長無異，只以手機簡訊通知客人取貨；但無論是簡訊或留言，常無法確認客人實際收到訊息了沒？當時她突發奇想，現在有近8成顧客有智慧型手機，於是自去年起，她開始利用普及率高的LINE即時通知顧客訂鞋及維修訊息，不僅能確認顧客是否確實收到，對方有任何問題，也可即時回覆。

陳稼嫻也將LINE延伸至經營主顧客關係。針對偏愛「嘗新」的主顧客，在新品到貨時第一時間通知，讓主顧客在尺寸最齊全的時候，搶先體驗。針對當日壽星，也能用最即時的方式給予祝福，經營情感。