新科技打頭陣，吸客更快更精準

當顧客在LINE上提問，陳稼嫻一定想盡辦法找解答。有些客人會拍了別家店面的鞋款照片，來問她是否有貨，再確認是否上門光顧；也有客人詢問關於鞋子保養、甚至衣鞋搭配的問題。她總是有問必答，甚至翻閱相關時尚雜誌或網路圖片，直接以圖片提供對方建議。這些做法，都在不知不覺間提升顧客黏著度，帶動業績成長。

陳稼嫻認為，運用LINE的好處，就是使用率普遍，貼圖活潑，與客人的互動更加即時、生動，容易加深印象。但她也提醒，用LINE與客人互動前，要先徵詢對方同意。內容最好是為每位客人「量身訂作」的親切問候，不要強迫促銷，頻率也不宜過高，避免造成客人反感。

逢年過節、生日、換季時，是最佳問候時機，可以很自然的提醒客人：「天冷了，去年買的靴子，是否要拿來店裡保養？」而每天下午2點後是最佳時段，「客人下午看到，傍晚下班後，剛好記得到店裡來逛，」陳稼嫻解釋。

快樂髮型集團Genic Salon西華店設計師杜艾文：臉書粉絲數破1.2萬，部落客是我最佳模特兒

今年25歲的髮型設計師杜艾文，在快樂髮型集團的顧客人氣度數一數二，近日更將與同事聯手出版韓系髮型書。而他的超強武器之一，就是已擁有破萬粉絲團的Facebook經營實力。

除了傳統店頭中口耳相傳、「以客養客」的業務模式，善用網路新媒體，從部落格到Facebook粉絲團的經營，在追求時尚的髮型界近來蔚為風潮。不過，杜艾文大概比他的同業們足足早了3年做這件事，也因此讓其他人難望其項背。

剛開始，杜艾文只是在工作中結識一些網拍模特兒，但後來發現，為這些網路明星做造型，不但事後可將作品照上傳Facebook，對方也會將自己的最新造型上傳到各自部落格分享。於是他主動與許多知名美妝部落客如大饅、波痞，以及網拍模特兒如楊又穎、FiFi等洽談合作，甚至從免費服務開始，給予對方最佳造型體驗。

有了這群網路意見領袖的相挺，果然杜艾文的業績呈現倍數成長。「每個在我Facebook上出現的作品，都會有客人指定要那樣的髮型，」他曾幫一位部落客「凹嗚~狼晶晶」剪短髮，造成大轟動，那個月，他每天都要剪5、6個短髮造型的客人！