聚焦的知識管理

Q：近來企業的學習環境，與過去好像有些不同？

A：現在企業學習與訓練有了很大的改變，就是由企業為重心，轉變到以個別員工為重心，而且這改變會持續，成為未來的趨勢。

以前員工的學習都由公司主導安排課程，現在愈來愈多的企業是透過網路上的e-learning或是知識管理的機制，提供學習資源，員工則是要積極主動的按照自己的需要，去抓東西學習。

Q：為什麼會出現這樣的改變？

A：這一個方面是因為資訊科技的進步，網際網路提供了一個更好的環境，容許企業將許多知識放上網路。

另一方面是因為現在每個人的競爭壓力愈來愈大，都忙得要命，又覺得自己學習的時間不夠，所以愈來愈多人利用e-learning的方式學習。因為e-learning是一種個人找自己方便的時間、地點來學習的方式，完全按照個人的需要。

更重要的是，以前企業能夠提供員工工作保障（employment security），但是現在企業只能提供員工被雇用的能力（employability）。現在企業轉型的速度太快，員工再努力工作，企業也沒有辦法再保障工作機會，只能保證投入資源，讓員工在企業中有機會成長，以後企業如果因為某種原因不能再提供工作，員工離開了，到其他地方還可以找到工作。

Q：所以，員工學習的機會與能力，會成為他在工作中的生存條件？

A：對。學習是提高個人價值與生存能力很重要的條件。在知識經濟中，個人的價值不是看曾經做過什麼，而是看專業知識。如果專業知識沒有提升，一旦原來的企業無法留你，出去外面就被淘汰了。

學不完的知識

Q：企業將e-learning與知識管理都放上網路，雖然可以配合個人需求，但是內容也可以無限增加，員工學習的壓力不是比以前更大？

A：不論是e-learning、c-learning（class room learning，課堂學習），還是知識管理，都一定要有焦點，而且這焦點一定要跟公司的需求緊密相連。所以企業在提供學習資源時，要思考一個最基本問題：我們要提供員工哪一方面的知識？思考出來的方向，一定是與公司的整體策略相關。

聚焦以及與企業的整體策略結合這兩點，非常重要。訓練與學習一定要有目標，否則教育訓練部門忙了半天，勤奮的安排了很多課程，但是老闆卻搞不清楚大家在忙什麼，不知道上百萬的經費丟到哪裡去了。