「用心」存在我的血液裡
圖片來源：杜志剛
Q:您都是以什麼樣的工作信念面對不同的職務？
A:我一直覺得，個性、心態遠比專業能力重要，不管是在新聞局或是外交部，能夠具備與人溝通、積極進取、真誠相處這三個條件，比你懂不懂得國際法，或者是知不知道怎麼用西餐、餐桌禮儀，會不會穿衣服，我覺得都重要得多。
如果有人問我如何在幾個位子上做得好，我覺得就是要做到這三樣。也就是要先建立一個「與人相處、讓人快樂」的能力。
Q:您可不可以談談如何培養自己與人溝通及相處的能力？
A:我覺得一個人如果完全不能從跟別人相處，得到比獨自相處更高的樂趣，他已經喪失人生價值和樂趣。到底與人相處快樂？還是一個人相處快樂？你的好朋友快樂的時候，你會不會快樂？這些問題都值得想一想。
我到新聞局工作後，慢慢學會的一件事情就是，學著從別人的眼光看事情，學著重視別人的感受。當時我就寧可自己累一點，讓別人快樂一點，我喜歡幫助別人。
我當時剛到新聞局時，沒有人教我怎麼做局長，那個時候新聞局同仁開完會後告訴我，待會兒要如何對記者說明。他指著文件告訴我，這部份是對記者說明的，那部份是機密，另外一部份則是有人問起才講。當時我就問，如果記者不問呢？ 同仁就說，那就不要講。我說，記者不問的不講，那這一部分訊息就傳遞不出去了，而我們要給人家的資訊也就少了。所以我乾脆把所有的講了，不要等記者問，除非是不能講的部分。
我當時開始有一個觀念說，當新聞局長被很多記者圍住的時候，是因為你很有魅力，人家喜歡你嗎？不是的。人家要來採訪你，是他們的採訪主任叫他們來的，是為工作來的，所以他們有需要，你不給，老是無可奉告，結果寫出來的文章和事實有出入，你隔天還要罵人家？所以這都是從別人的角度看事情。慢慢地，我真的去改變政府對新聞界這種迴避或對立的想法。
Q:你剛剛強調與人溝通很重要的是了解別人的感受，你如何很清楚表達自己的訊息，而且達到效果？