面對Ｙ世代，要「理而不管」

而各公司的內部教育訓練，不僅主題更聚焦、頻率高達每 個月1～2堂，且多數為強制參加，出席次數列入個人績效指標。換句話說，每個月都有課要上，是奧美人的基本要求。

提升工作滿意度 ：強化雙向溝通，讓部屬得到即時回饋

大量的比賽和訓練，為的是培養奧美人的企圖、自信和成就感。能學得一身好功夫，又能累積戰 績，確實成了許多人加入奧美的隱形誘因。但對重視溝通，尤其將與直屬主管的相處關係，視為左右工作滿意度一大要素的Y世代來說，這還不 夠。

奧美廣告董事總經理唐心慧透露，她曾請一位小主管私下調查，員工希望如何改善工作環境？統計結果出爐，「想得到老闆更多回 饋」遙遙領先，幾乎是大家的共同心聲。

為此，奧美推出各種拉近從屬距離的「雙向溝通」機制。如奧美廣告每月定期舉行「誰來午餐 」，就由20位Director以上的主管隨機出席，與基層員工共進午餐、認識彼此。而奧美公關也有3個月一次的“Showtime Check”，目的是在一 年一次的績效評估間，多提供主管與員工相互討論的對話管道。

種種設計的背後，靈魂人物自然是白崇亮。

大學畢業即加入奧 美、至今已邁入第19年的唐心慧透露，她曾4次想提出辭呈，最後都打消念頭，「每次留下來的原因都是『人』。人和人間的自由溝通，是待在 奧美最棒的一件事。」

時間倒轉回多年前，素來心直口快的她當時發現，自己只要一開口，必定得罪人，似乎永遠拿捏不到分寸。由於 年輕氣盛，唐心慧心想：「好吧，那我乾脆什麼話都不要說了！」

經過幾場一言不發的會議，衝突確實有效避免了，但唐心慧感到痛苦 萬分。「我永遠都記得那天，當我在會議桌底下掐大腿、要自己別講話的時候，Joseph（白崇亮英文名）竟然直接問我：妳的看法是什麼？我 很想聽聽更多不同的意見！」就這樣一句話，無形中化解了唐心慧的心結。

雙向溝通的原始目的，是讓年輕員工即時回饋，打破職級隔 閡。同時，它也提高了「因人設事」的可行性，意即以人的才能為出發點，為他在集團內尋找、創造一個新位置。