活用社群媒體，個人及企業都該懂的3大面向

想像一下，如果Facebook、騰訊、WhatsApp、Google+、LinkedIn和Twitter不是社群媒體而是國家，那麼它們2014年的人口數（用戶數）分別佔全世界各國人口排名第2、4、5、7、9和10名。然而，看似龐大的用戶數不一定能順利轉換成實質機會，也不見得能創造金流。

你的社群網站帳號可能有數千個好友，但在遇到難關時，實際能幫忙的人可能只有個位數；企業的粉絲專頁可能有大明星來代言或按讚加持，也不代表大明星的粉絲群就能順利轉移成企業的潛在消費顧客。

一腳踏入社群世代，無論個人或企業，無論是否已準備好面對社群媒體，都不得不正視：社群媒體在瞬息之間翻轉了所有的定義。它的魅力，在於你來我往的訊息傳遞，打破了傳統媒體單方的資訊流向，形成相互交錯流動的資訊網絡。

在社群媒體上，你幾乎可以連結到任何地方，獲得任何資訊。然而無遠弗屆的社群網路，往往也讓人不知所措：當空間變得無限大，我們該如何在其中找到發揮的著力點？如果是個人，社群媒體除了擴大人際交友範圍，還有沒有別的發揮作用？企業又該如何善用，將虛擬的曝光轉換成實質效益？

從市場行銷4P到社群世代4C：創造、策展、連結、文化

艾瑞克．奎爾曼（Erik Qualman）是美國網路行銷領域的知名顧問和演講者，曾在美國AT&T、Yahoo等公司工作，被譽為數位化時代的戴爾．卡內基（Dale Carnegie）。他在2009年寫了一本《社群新經濟時代：生活與商業行銷模式大進化！》並在書中預言，小至個人的消費行為、大到企業的品牌行銷，都將深受社群影響。

隨著預言成真，奎爾曼也成立「社群新經濟：全球口碑行銷」（Socialnomics: World of Mouth）網站，內容包含與社群經濟有關的文章、統計數據、資訊圖表和YouTube影片，儼然成為實體書的網路衍生版，不但打造出奎爾曼的個人口碑，也在2012年再版了《社群新經濟時代》。

此外，奎爾曼發表的YouTube短片《社群網路革命》（Social Media Revolution）中點出，「78％的消費者信任社群媒體上朋友的推薦，只有14％信任廣告」等行銷事實，至今已獲得300多萬的點閱數。

在短片《2014年社群新經濟》（#Socialnomics 2014 by Erik Qualman）裡，奎爾曼指出，「面對社群媒體世代的來臨，我們沒有選擇，唯一的選擇是要把它經營好。」