活用社群媒體，個人及企業都該懂的3大面向

3.隨時關注社群動態

使用數據分析網站來分析社群動態，像是Google Analytics服務，可以了解消費者喜歡哪些項目、對哪些項目興趣缺缺，隨時修正社群行銷策略。此外，與消費者互動時也要關注他們的真正需求為何。遇到錯誤或問題，不要逃避或否認，因為任何小問題，透過社群的傳播與放大，都有可能變成大問題。

2.社群媒體╳連結

化虛擬連結為實體效益

個人篇

社群媒體讓人建立連結已經眾所皆知，過去的六度分隔理論，只要透過6個人，你就能連結到世界上的另一人，在社群世代早已被下修到「四度分隔」。然而，即使你在社群媒體上的朋友的朋友的朋友是大企業老闆，也不見得會帶給你什麼實質意義。要化社群網站的虛擬連結為實體，還要注意以下重點：

1.想辦法產生有意義的對話

善用社群媒體這個任何人都能公平發言討論的公共領域。如果你想跟某個目標建立關係，可以在對方發表的言論底下，適當給予有意義或有個人特色的回應，或是更深入的與對方問答討論。久而久之，就能和對方建立起遠比社群媒體上的一個名字要更為深刻的關係。

2.適時把網路上的連結帶入現實

隔著一層螢幕，往往讓人覺得充滿安全感，可以暢所欲言，但如果要深化彼此連結，就必須適時突破這層保護，讓網路另一端的人了解到你是能夠與他互動的真人。

“Online to Offline”（簡稱O2O），又叫做「離線商務模式」，就是以網路上商業行為帶動現實世界的消費。換作是個人與社群朋友的連結，就是讓虛擬情誼轉化為實際關係。

例如，網路上許多美妝或穿搭部落客，常會利用YouTube影音現身說法，教網友化妝或是分享生活資訊；甚至定期舉辦小型見面會、二手商品拍賣等活動，在生活中實際與網友互動，培養死忠粉絲。

企業篇

無論企業品牌形象經營的再怎麼鮮明，如果缺乏與粉絲的實質互動，營造歸屬感，企業與消費者還是接不上線。以下是品牌和粉絲建立連結的重點：

1.多互動搏互信

要建立與粉絲的實質連結，就要了解哪一類的發文對粉絲來說最有意義，並且積極利用社群媒體與回應的消費者對話，建立互信。甚至可以舉辦品牌在社群媒體專屬的活動，讓粉絲實質感受好處。