活用社群媒體，個人及企業都該懂的3大面向

例如，戴爾（Dell）非常善用Google Hangout功能，以視訊舉辦消費者座談，解決各地消費者使用上的困擾；甚至還有各種線上講座，講解公司最新技術發展，營造與社群消費者良好的互動關係。

2.展露企業「人味」

利用類似「幕後花絮」的人物、組織介紹，或是品牌、企業小故事，不只讓消費者眼中冷冰冰的企業組織顯得有「人味」，也能滿足消費者一窺品牌內幕的好奇心。

3.社群媒體╳內容 包裝出忍不住想分享的內容

個人篇

網路上充斥著許多沒有意義的轉貼資訊內容，看過即忘。如果希望端出有影響力、值得分享的內容，可以參考幾個做法：

1.找到關注領域的「關鍵穴位」

即使你在關注的領域中不是專家，也能夠以旁觀者的角度找到關鍵之處，提出想法。例如，大家都想知道未來在某個領域可能會面臨什麼困難，你可以多方蒐集資料，或者詢問相關領域中的實際狀況後，提出看法。

2.強而有力的標題

練習下強而有力的標題，引起他人注意；或是用幾句話概括做摘要，放在正文之前，讓讀者能很快了解文章的大致內容。

3.條列重點或製表

讀者不見得有時間閱讀長篇大論，改用列點或表格，能增加閱讀和分享意願。

企業篇

自從「病毒式行銷」在網路上掀起風潮，每個企業都希望自己能做出像病毒一般被瘋狂點閱轉貼的內容。然而即使是非常擅長病毒行銷的廣告人，也不一定能每次都掌握到訣竅。要了解消費者胃口並不容易，但如果能掌握到幾個訣竅，病毒式行銷就有可能成功：

1.挑起消費者情緒

正向情緒比起負面情緒，更能引起消費者的共鳴，但負面情緒的病毒效果又遠大於平板低調的內容。另外，讓人感到驚訝的內容，也是引起好奇點閱、增加流量的因素。

2. 6個關鍵情緒按鈕

禁忌、祕密、匪夷所思、不尋常、令人驚豔和捧腹——這6個關鍵的情緒是讓內容引起口碑和炒作的祕訣。

3.不要吝於花錢買廣告

要引起病毒式行銷，光靠吸睛內容不一定能到目標，有時還是要花點成本，借助周邊廣告增加曝光。