先有強烈意志，才有你所希望的未來

基本上，global和local所需要的人才是一樣的，都是具有能力、能在全球或當地發揮才能的人。很多人把這兩個字視作對立關係，但我認為，這兩個概念是可協調、共存的。對挑戰global舞台躍躍欲試的人，就讓他們到全世界去發展；擅長拓展local空間的人，不論是在某個國家或某間店鋪，就讓他們發揮所長。

不過，你會注意到，當我說這句話時，global是擺在前面的；也就是說，每個人都需要用全球化的眼光來看事情。尤其是在網路資訊發達的今天，全球各地凡事都趨於同步化。因此，即使一個人的責任範圍僅限於當地，也需具有全球化的眼光，他的思想、能力，都要能追得上全球的水準。

現在，全球國際化的水準愈來愈高，但在此同時，在地的特色也愈來愈明顯。如果你是在地的人才，我就希望你成為最好的在地人才，這樣我們才能達到世界的等級。以UNIQLO台灣而言，我們的目標就是成為台灣最好的品牌、經營最好的店鋪。

談店鋪主角：店員不是店長達成業績的工具

以董事長的角度來看，目標一定很遠大，但第一線員工不見得可以馬上體會到，如何讓他們和你齊心？

公司有公司的目標，店鋪有店鋪的目標，個人也有個人的目標，而我們需把彼此的目標調整到一致的方向，但所有目標都必須務實。同時，也要經常坐下來，溝通目標設定背後的原因。

例如，我們為什麼每天要工作？並不是為了做些簡單、機械性的作業而已，而是為了給客人更好的產品與服務，讓他們更加滿意。因此，不能光從自己的角度出發，認為事情這樣做就可以了；而是要不斷去想，如何讓顧客今天來了之後，明天還想再來。

設定目標是從上到下以及從下到上兩個方向同時進行，光是公司從上往下對員工提出要求，沒什麼效果，一定要員工有發自內心的上進心才行。

還有，上司要對部屬抱有期待，期許他們能不斷成長，進一步發揮自己的優點，超越自己。這是做為上司的人需要具備的一種特質。

過去UNIQLO一直以店長為公司的主角，現在則提出以全體員工為核心的「全員經營」訴求，為什麼有這種轉折？