玉山銀行－運用數位科技，不怕別人搶生意

面對第三方支付興起，玉山銀行在2012年與中國支付寶公司合作推出跨境金流服務，解決國內顧客在中國做生意或網站購物時，繁雜的跨境交易匯兌問題。2014年也成為亞洲首家與全球最大線上支付公司PayPal合作跨境金流服務的銀行，並持續開發行動支付功能。

既然做的「事」不同，需要的「人」也不一樣。為了搶先儲備「數位原生代」人才，以資料科學團隊為例，玉山提供成員完整7年培訓計畫。數位金融事業處則在金融人才之外，積極招募資訊工程人才，加強團隊激盪與合作強度。近年來，玉山銀行也和與賽仕電腦（SAS）合作舉辦「SAS校園資料採礦專案競賽」、與Google推動「Google數位火星計畫」，瞄準仍在學的準新鮮人，培育他們成為未來的資料科學家、數位行銷專家。

「『銀行』不只是地點，而是有溫度的行為，」李正國強調。在善用數位科技之餘，玉山銀行不忘回頭扎深服務的「溫度」，例如將特定分行打造為「藝術分行」，舉辦藝術品展覽和藝文講座，傳遞給顧客「有感」的服務和人文價值。

深耕第一專業、培養第二專長，能力走在浪頭前

至於個人端，怎樣才能始終站在浪頭上？淡江大學企業管理學系畢業後進入玉山銀行任職、至今滿21年的李正國，本身就是最好的例子。

李正國第一份工作在營業部門負責房貸業務，當時辦公室裡9人共用一台電腦，銀行放款前的估價作業文件，需花上2個小時手寫，「我總覺得有更有效率的做法，」李正國回憶。相較於其他人將系統開發視為資訊部門的工作，他反而利用下班時間，到處看書、練習寫程式，主動開發出一套不動產鑑價系統，讓文件作業時間縮短成5分鐘，大大提升效率。

2002年，各大銀行準備建立法人業務信用評等的風險計量模型時，李正國主動舉手，接下專案。透過不斷自學研究，在公司願意給予資源的支持下，短短1年就讓原本預計3年才能完成的模型正式上線，也進一步培養出他深度資料分析的本事。

2006年，玉山銀行成立全新的資料科學部門，交給李正國領軍，至今領導數位金融事業處。一路走來，李正國不斷為自己手中的工作開創新路，也成就組織。