在最冷的環境，養出最hot的「小當家」

後來常有人問我：「如何管好員工？」我認為，現在的員工是不能被管的，作為主管更重要的責任是教育員工，讓他們面對工作能夠當責，並有熱情與信心去完成。部下不是為了主管而工作，主管也不是為了管理員工而存在；回應客人期待，才是彼此共同的目標。

我記得我還是店鋪銷售員時，有一天，店長沒有上班，有客人問了我不知道答案的問題，後來客人很生氣，我才發現以客人來看，不管你是進公司1天或3個月，不管你是員工或老闆，若無法立即回應客人的需要，都是存在價值不夠強的人。

當然，訓練員工當責並不容易，我選擇透過不斷示範、演練，讓員工體會做與不做之間的差異，而且即使是一個小小的動作，也可以是當責的表現。

重回現場，反而更有開創性

直到現在，很多客人還是經常看到我在店鋪折衣服，當我折好、疊好衣服後，我會請現場銷售員來看，告訴他：「你看，這樣是不是可以明顯看到少了M size的衣服，請立刻補進。」

相較於不斷發號施令，不如動手做，讓員工體會你的要求是有根據、有道理的，同時透過現場的實做、教育、討論，培養員工的自主思考能力。

我的管理工作並非一帆風順。擔任東京本部部長時，我曾因為家庭因素短暫休息了一年，後來再回到UNIQLO時，我卻重新回到店鋪當店長。

對我而言，那是一次獨特的經驗。重新走回現場，我不僅更能傾聽消費者的聲音，也比以前更有開創性。之後，我就被派到台灣，管理台灣市場。

培養員工擁有經營者自覺，是我重要的管理學習，我相信如此一來，員工必會願意跟著管理者與公司共同成長，共享成就。