營收創新高，老店創新之旅這樣走

1月8日，中華電信發布成績單：2015年全年營收達到2,317.9億元，創下歷史新高。每股盈餘為5.52元，比去年同期成長10.9％，是4年來的最佳營運績效。

另一端，中華電信的4G用戶在去年底突破440萬，除了較預定時間提早達陣，也是目前電信業之冠，鞏固了4G龍頭的地位。

一片不景氣中，中華電信顯然打下漂亮的一仗。2014年接掌中華電信董事長的蔡力行，固然是帶動這場體質改造工程的主要舵手，但在中華電信30多年，一路從基層做起，不斷見證各種技術變遷、市場結構重整、甚至內部組織變革，迎接一波波挑戰的中華電信總經理石木標，不啻對老店的這場創新之旅，有著更深的感受和體會。

暗夜點燈，沒把握也要勇敢按

石木標在中華電信的第一份工作，是中華電信研究所（現為中華電信研究院）助理研究員，一待就是18年，養成他深厚的技術底子。但即使這樣，談起進入行動電話部門後，親身經歷手機需求逐步從語音通訊轉向行動上網的過程，石木標坦言，還是經過無數摸索和挫折。比如在WAP手機上網速率每秒只有9.6 kb的階段，當時投入很多心力開發相關技術和服務，然而現在回頭去看，一切都是過去式。

在技術規格百家爭鳴、大勢未定之時，不管做什麼，都像「暗夜中點燈，實在不知道哪個按鈕會亮，可是只要按下去亮了，就成功了，」石木標描述，只是忍不住馬上又大笑補充：「但後來卻發現：我們都沒有按對鈕。」既然沒有人知道答案，與模糊共處也是種必要的能力，縱使不確定，當下仍然要勇敢選擇，繼續向前，「總不能因為現在做不好，就不做。領導者的任務就是掌握方向、設定目標、激勵同仁，」他指出。

事實上，任何經驗值都有其意義。沒有這些跌跌撞撞的足跡，也難以累積能預見趨勢的靈敏嗅覺。石木標在擔任行動電話部門副總經理任內，獨家引進iPhone手機，超前對手掀起熱潮，這創舉背後，正驗證了他一路淬鍊出的獨到眼光。長期得和技術賽跑，中華電信又是個規模、架構都複雜龐大的組織，問石木標如何在高壓下保持平衡，一路闖關「挺」過去？他笑著引用聖嚴法師的名言：「面對它、接受它、處理它、放下它」。個性不鑽牛角尖之外，更要懂得善用部屬，以集體智慧來正面回應挑戰：「盡量不要把全部的事情都攬在自己一個人手上。」