社群經濟學2.0 #大數據 #成長駭客

網路行銷手法瞬息萬變，幾年前的第一波熱潮，是藉由衝高Facebook、Twitter的流量和用戶數，展現漂亮的按讚數、會員數，就可以吸引廣告商投資，搶得先機。

但流量如何轉換成業績？這個問題愈來愈難回答。於是，大數據興起加上「成長駭客」（Growth Hacker）概念誕生，造就出新的社群行銷架構。除了先創造高流量，還要將顧客行為數據化，再透過專門判讀數據意義的人才，即所謂成長駭客，精準在對的時間、地點、管道接觸特定客戶，集中火力推銷產品，創造最大經濟效益，翻轉成為「社群經濟2.0」。

在暢銷書《成長駭客行銷：引爆集客風潮的新實戰力》中，作者萊恩．霍利得（Ryan Holiday）即定義成長駭客的行銷方式為「使用電子郵件、點擊付費廣告、部落格和應用程式開發介面平台，全力追求用戶與成長」。霍利得認為，使用成長駭客行銷能快速贏得大量用戶，有助於後續產品推廣。這種方式很適合新創團隊，在商品推出初期，快速集客、打出口碑。

達摩媒體執行長許景泰解釋，這個概念說穿了就是「數字化營銷」。企業透過會員資料找回原有顧客，以數字分析消費者，再用「動態即時行為」和顧客溝通，才能達到效果。2015年台灣軟體公司功典資訊（Migo）打入中國阿里巴巴集團，就是運用大數據「提前」找到顧客，精準替天貓和淘寶網店家投放廣告，使商家的投資報酬率（ROI）為以往投放廣告的4～5倍。

功典資訊執行長陳傑豪在著書《大數據玩行銷》中指出，透過數據分析可推算顧客「下次購買時間」，提前透過電子郵件、廣告提供優惠資訊。而這種類似科幻電影的行銷手法，現在已逐漸成為企業搶客、搶生意的必備「技能」。

不過，再會分析數據，最終都要反映在運用產品、服務滿足顧客需求上。

否則即使搶到上百萬個按讚數，不能成為收入，這些「讚」也宛如「殭屍」，無助企業成長。Facebook代管公司不踢客平台台長蔡沛君指出，在網路社群產出願意讓顧客停留的文章、願意消費的產品，才是這場行銷戰的關鍵，「行銷終究得回到業績，才是真正成功的行銷。」