有溫度的數據＋病毒行銷，拉高回購率

成長駭客行銷術是近年最夯的行銷理論，由一群「混血行銷」人才，快速衝高流量、提升業績。不過，Niceday執行長嚴寬行（上圖）笑稱：「Niceday早就在做了。」他和另外3名合夥人，彼此學習各自的技能，全力透過數據分析，找到目標消費者，並經由客戶的回應優化網站。

6大主題分眾出擊

Niceday目前擁有200多家供應商及1,000多件泛舟、烹飪、野餐等商品，但5萬名會員加上千件商品，要讓每個品項精準對上需要的顧客，難度不下於「大海撈針」。嚴寬行表示，他們經由免費的網站前端框架設計工具Bootstrap建置網站，結合自行開發的後台資料庫，讓每筆訂購資料都累積成大數據匯集，連未註冊的會員將商品放入購物車都會留下紀錄，成為Niceday寄送分眾電子報的資料。

如果你是Niceday的客戶，一定對這經驗不陌生：打開電腦，跳出一封標題為「走出戶外！這個週末就揪好友們一起野餐去吧！」的電子郵件，加上充滿童趣的圖案，言談間就像來自老友的邀請。信中再附上最夯的戶外體驗商品，容易讓人眼睛一亮，順手下訂。

這封電子郵件就是Niceday的資料庫系統從全部會員中，挑選出常購買戶外體驗行程的顧客名單後，寄出的電子報。

大部份企業都以公司作為行銷郵件發信人，容易被收件者當成垃圾信件，降低開信率。Niceday改變方式，由員工輪流用個人信箱以第一人稱口吻發信，並附上個人照。

讓信件特別「有溫度」，以情感訴求提高開信率，也提升銷售量。

這項技術直到2015年5月才啟用，Niceday當時認為會員與消費資料夠充足，足以做分眾電子報，便將商品和消費者屬性分成6大主題：親子專區、情侶專區、玩樂廚房、美感生活、愛上戶外與團體專區。

電腦系統透過關鍵字，例如「戶外」、「泛舟」、「繪畫」等列出6大主題的分眾客戶，每2週寄一次專屬電子報，提醒會員最新推出的體驗課程。嚴寬行比較，在寄發分眾電子報前，每年的回購率約15％；改為分眾發信，回購率增加至18％，雖然只增加3％，卻等於成長20％；他還發現分眾寄信比全站統一發信模式的轉換率高出0.5％。2014年，Niceday全年營收約2,000萬元，2015年增至3,000萬元，2016年業績有望再穩定成長1,000萬元。