不隱忍、不尷尬、不失禮－－３大法則，化解這１２種人生衝突

老闆處事不公、部屬投機取巧、團隊已讀不回、同事佔人便宜、鄰居我行我素、朋友借東西總是忘了還、伴侶總是愛使喚人……

這些不知如何開口的情境，你一定也經歷過。隱忍只會積怨，暴怒會傷了關係。該怎麼表達感受、解決爭端，又不傷和氣？

衝突無所不在

生活總是遍布荊棘，充斥一堆衝突以及令人難以啟齒的狀況。你該如何處理、開啟對話、面對衝突？如果親戚、同事或是鄰居的言行舉止讓你感到困擾、不舒服，你要怎麼向對方開口呢？

你有沒有經歷過，原本好意幫朋友或鄰居解決問題，結果卻搞砸了？當時你是沉默不語、大發雷霆，從此老死不相往來，還是摸摸鼻子退到一邊？某人的言行舉止是不是讓你感覺被人騎到頭上、被占了便宜、很厭煩、很困擾、沮喪難過或情緒低落？

如果你也有這些感覺，你並不孤單。

很多人在需要正面迎擊的時候感到不自在，甚至裹足不前、猶豫不決。那該怎麼辦呢？如果你就像我過去二十年所遇過、教過的多數人，你將從本書獲得啟發。

溝通難、說話難

衝突範圍可以再擴大一點，比方說各州州長難以讓對方了解或接受自己的觀點。這種情形也會出現在你和鄰桌同事、室友、親戚、臉書上的朋友或與銀行櫃台人員的溝通。

即使在日常生活中遇到衝突，我們也很難說出來。我們不知道如何適當地表達自己的想法，包括該說什麼，該怎麼說；也不知道說出真正的想法後，對方會如何回應。這一章我將著重在成功溝通的能力。溝通失敗的後果顯而易見，想想在馬路上或機場裡起爭執、從臉書上突然消失、在辦公室裡爭吵、和室友打架，還有在超市中的糾紛。

十二種不斷上演的衝突

在每一場研討會上，我都要求參加者將各自被困擾的情形寫在卡片上。經過數百場的研討會，我看到類似的衝突一再出現。下面這些狀況不是衝突的唯一形式，卻是最常見的。

1.空間霸王：這種人大聲播放音樂，即使是戴上耳機，別人仍然聽得到震耳欲聾的音樂聲。這種人也可能在辦公室出沒，留下一片狼藉後就拍拍屁股走人。不然就是在星巴克一個人獨佔三張桌子，把咖啡廳當成個人辦公室。