不隱忍、不尷尬、不失禮－－３大法則，化解這１２種人生衝突

12.儀容裝扮怪咖：這種人還沒走到你的面前，你已經聞到她身上的濃郁香水味，或是聽到她滿身裝飾品的叮噹響。這種人也可能在會議上不斷折手指關節發出噪音、在餐桌上剔牙縫、穿著太短的裙子，或是在晨運後不淋浴。

這十二種人反映出日常互動或是人際關係如何演變成問題的來源。這些狀況原本可以輕鬆解決，結果卻搞得一塌糊塗、情況日益複雜，我們的情緒大受影響，最後不是變得有攻擊性，就是擱置問題不予理會。

這些棘手的溝通問題會影響生活的各個層面。我將用各種案例，闡述發生在工作、家庭、網路以及任何角落的各式衝突。案例中的人名和外表特徵可能有所不同，細節也有些許出入，但都是真人實事。

人人都會遇到的溝通問題

我聽過各種困擾狀況，潛藏的溝通問題通常都是「難以啟齒」。如果我們無法建設性地跟對方談讓我們不舒服的事，就無法溝通，也解決不了任何問題。

網路衝突也是相同的狀況，通常解決嚴重網路衝突最有效的方式就是停止互動。我會在第十三章中解釋，為什麼你應該停止打字，不要再繼續對話，只是大多數的人很難做到。

如果解決不了衝突，我們對於自己與對方的感覺都不會好。這種感覺不斷積累後，無力感或怒氣將隨之而來。如果你沒有開始一段高難度對話，下一段對話就不會開始；如果你想用大吼大叫結束一段高難度對話，下一段對話也會以嘶吼結束。

成功的溝通有跡可循！想要勇敢為自己發聲、開啓化解衝突的對話，你迫切需要這本拜耳、NASA、微軟及花旗集團都在捧讀的專家級指南！更多精采內容詳見－《正面迎擊的力量－不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧》