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作者/芭芭拉.派崔特、蘇珊.瑪姬天下雜誌出版 2017-02-03 圖片來源:stocksnap.io
能處理好衝突的人,才算了解自己,才懂得真正的溝通!

11.假期爭論者:誰能在這種假期裡真正放鬆?母親就是無法了解,為何你得在感恩節時拜訪岳父母家。或是在你想要到叢林展開探險之旅時,另一半卻只想躺在熱帶島嶼沙灘上享受日光浴。還有一個例子:你雖然愛家人,但是不至於要十五個人一起待在山裡整個星期吧?

12.儀容裝扮怪咖:這種人還沒走到你的面前,你已經聞到她身上的濃郁香水味,或是聽到她滿身裝飾品的叮噹響。這種人也可能在會議上不斷折手指關節發出噪音、在餐桌上剔牙縫、穿著太短的裙子,或是在晨運後不淋浴。

這十二種人反映出日常互動或是人際關係如何演變成問題的來源。這些狀況原本可以輕鬆解決,結果卻搞得一塌糊塗、情況日益複雜,我們的情緒大受影響,最後不是變得有攻擊性,就是擱置問題不予理會。

這些棘手的溝通問題會影響生活的各個層面。我將用各種案例,闡述發生在工作、家庭、網路以及任何角落的各式衝突。案例中的人名和外表特徵可能有所不同,細節也有些許出入,但都是真人實事。

人人都會遇到的溝通問題

我聽過各種困擾狀況,潛藏的溝通問題通常都是「難以啟齒」。如果我們無法建設性地跟對方談讓我們不舒服的事,就無法溝通,也解決不了任何問題。

網路衝突也是相同的狀況,通常解決嚴重網路衝突最有效的方式就是停止互動。我會在第十三章中解釋,為什麼你應該停止打字,不要再繼續對話,只是大多數的人很難做到。

如果解決不了衝突,我們對於自己與對方的感覺都不會好。這種感覺不斷積累後,無力感或怒氣將隨之而來。如果你沒有開始一段高難度對話,下一段對話就不會開始;如果你想用大吼大叫結束一段高難度對話,下一段對話也會以嘶吼結束。

成功的溝通有跡可循!想要勇敢為自己發聲、開啓化解衝突的對話,你迫切需要這本拜耳、NASA、微軟及花旗集團都在捧讀的專家級指南!更多精采內容詳見-《正面迎擊的力量-不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧》

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