Airbnb：面對千禧世代，彼此來場挑戰賽！
圖片來源：Airbnb
「不要只提出問題，而要給出解決方法，」郭立文強調，這是她最常告訴年輕員工的一句話。每個人都是公司的一份子，當你覺得哪裡需要改變，不要只是抱怨，請具體用行動來扭轉。
與教練對談，幫助解惑
在Airbnb裡，員工和主管、同事彼此間的互動都非常緊密。Airbnb有所謂「教練計畫」（coaching program），訓練高階主管來幫助員工成長，像是如何改善心態、變得更外向等等。通過訓練後，員工可以選擇他們想對談的「教練」，進行為期數月、每兩週一次的一對一面談。
像郭立文就很喜歡和員工、同事進行一對一談話，扮演「心靈導師」的角色。找她面談的人帶著五花八門的問題前來，有的是希望改進自己演講的能力、有人希望學習怎麼當個女性領導者、有人對自己的未來職涯發展感到迷惘。
曾有同事寫信感謝她願意聆聽，因為這些問題他都不便向長官或部屬提起，而郭立文的建議給予他很大的幫助。郭立文說，事實上她自己從對方身上也學到很多，有時甚至覺得，自己不是教練，而是學習者的角色。
溝通協調，找出最佳模式
Airbnb亞洲總部設在新加坡，是個多元文化匯聚的國度。員工來自不同國家，包括台灣、香港、日本、印度、馬來西亞等地，跨國成員齊聚一堂。
也因此，在辦公室氣氛的營造上，Airbnb格外希望帶給員工歸屬感。走進亞洲總部，6個會議室各有不同的城市文化主題，像是土耳其、泰國風格等等。公司裡也沒有固定坐位，大家可以隨興自在地互動。公司定期在每週三舉辦員工同樂活動，增進彼此情誼。
當員工愈來愈多，想法難免有不一致的時候。這時，公司會採用「不同意但承諾」（disagree and commit）的制度，也就是「雖然不同意你的做法，但站在公司利益的角度，可以接受你去嘗試」，透過這種制度，去調和各種不同的意見、紛爭。
當員工因為進入不同人生階段而改變生活型態，需要調整工作方式，Airbnb也提供彈性空間。例如女性員工懷孕時，組織就設立特別的工作方案，讓她們可以兼顧家庭與事業。
郭立文表示，組織一向給予員工自主權，去選擇自己喜歡的工作方式。例如想要提早下班去接小孩，或是一週有某幾天在家工作，都是可被允許的。