主管必修課：好好聽、慢慢說

有個小故事很適合作為這個題目的註腳。美國知名主持人林克萊特（Richard S. Linklater）曾在節目上訪問一位想當飛機駕駛員的小朋友：「如果你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火，你會怎麼辦？」小朋友想了想說：「我會告訴飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上降落傘跳出去。」

當現場觀眾笑得東倒西歪時，小朋友的眼淚卻奪眶而出，林克萊特問他理由，小孩回答：「我要去拿燃料，我還要回來！」

這就是「聽的藝術」。聽話不要聽一半，用心聽、虛心聽，是每個主管都要有的自我提醒。