被群起抵制、收到大量負評怎麼辦？避免提油澆火，掌握３大心法解除公關危機風暴！
作者／鄭閔聲 | 2017-07-01
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桂冠日前剛推出迎戰冬至的新產品 「巧克力湯圓」，卻受到供應商福灣巧克力性侵風暴影響不僅成為抵制名單之一，臉書也被大量的負評洗版...面對社群公關危機處理，奧美互動行銷副總經理：最好的危機管理，是掌握3個關鍵點。
圖片來源：桂冠輕鬆生活
除了強化網友認同，吳宜蓁建議年齡較高的企業主面對網路言論時，試著學習換位思考，理解網路言論生態，「網路用語和年輕人的表達方式，原本就和上一代不同。如果不理解網路留言邏輯，太輕易被激怒、和網友對槓，反而容易釀成風暴。」
吳宜蓁強調，台灣是保障言論自由的社會，網友可在合理範圍內暢所欲言；但網路言論的特性是，過於扭曲偏激的言論，同樣會引起網友仗義執言。所以她建議社群管理者與企業經理人，在理解情況的前提下密切關注網路輿情，但不宜大驚小怪，「我們沒辦法控制網友情緒，但至少可保持高EQ，避免不適當的回應再度點燃情緒戰火。」