一個人的管理恰恰

進與退的原則

對我來說，首先，是不能違背做人的信念。像前面提到這種和誠信牴觸、也不是真心認同公司文化的同仁，不但不應該勉強任用，還要態度嚴正地向其他同事說明我的堅持和理由。

「一個人的管理恰恰」之所以難跳，不只是因為要過得了自己心中這一關，更難的是，接下來必須對其他人溝通，必須贏得團隊的理解和認同。如果連自己都想不清楚一定不能退守的尺度，就更難對別人說清楚、講明白。管理上的模稜兩可，才是最大的危機。

另外，做法可以調整、可以有彈性，但只要牽涉到企業經營的核心，就不能輕言退讓。因此，人力不足可以透過改善流程、自動化或外包業務等途徑來克服，然而，「人」是服務的根本，當人的素質失去掌握，服務就非常容易變質。

雖然每個決定可能都有各自特定的時空背景，但「一致性」仍是不可或缺的要件。假如上次不行，這次又可以；或是這個人不行，換一個人就可以，往往似乎是解決了眼前的問題，卻會造成更大的後遺症：其他人看在眼中，覺得無所適從，甚至私底下開始懷疑企業的走向以及主管的決策邏輯。

習慣模糊，和不確定共舞

這幾點說來簡單，可是實踐的難度很高。特別在新經濟、新科技之下，競爭和資訊傳播的速度都是以倍速快轉，決策效應不像過去可能還有一段緩衝期，現在都是立即反應。

怎麼在做下決定後，能在接踵而來的壓力下「挺住」，一方面對選擇有足夠的自信，另一方面又能馬上處理和回應，這比決策當下更需要意志力和智慧。為什麼大家現在很容易抱怨政府或企業「朝令夕改」？多半都是主事者沒辦法順利通過這個階段的試煉。

簡單地說，對今天的管理者而言，「考古題」已經愈來愈沒用，每分每秒都會碰到的實際狀況是：自己就是第一個要回答這道題目的人，自然更沒有所謂的「標準答案」。

首先，要意識到這是常態，接受在模糊與不確定的狀態中仍然能夠做決定；其次，要訓練自己有足夠的膽識，能承擔各種預料之中與預料之外的結果。心臟要夠強，行動要夠果斷，才能帶領企業因應環境，及時採取必要的變革，維持競爭力而非被淘汰。