反覆「回播」找共識，決策不再老闆說了算

成長型思維的浪潮你跟上了嗎？台灣IBM總經理的一流人才內訓，培養你的七大軟實力、減少職場試錯成本>>>

哪一家企業擁有1,600名設計師，是「全球最大設計團隊」？不是設計師事務所，更不是建設公司，而是以IT整合服務及人工智慧系統「華生」（Watson）聞名的科技巨人IBM。

走過從硬體、軟體、雲端到整合型服務的轉型歷程，1911年成立的IBM，開始籌組全球最大設計團隊的腳步，卻是它百歲後才啟動的變革。

2012年上任的總裁兼CEO吉妮．羅梅蒂（Ginni Rometty），發現在產品開發過程中，設計師與工程師因為「各司其職」，出現文化衝突，無法滿足市場需求。於是由全球設計總經理菲爾．吉伯特（Phil Gilbert）領軍，將「設計思考」導入企業。這帶給IBM人極大的震撼：每個人都在問：憑它，就能解決這個問題嗎？

挑戰：從賣產品到賣邏輯　

左腦思維打掉重練，找新團隊、說服老客戶

「連我都不知道Design Thinking是什麼，當然半信半疑！」站在地毯設計成紅、灰、黑色條紋風格，布滿白板牆的IBM「客戶創新中心」，即使這個場地，如今已確實產出各種創意，台灣IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人吳建宏，回想接獲指令，於2015年籌組互動體驗設計及行動創新部門“IBM iX”，作為帶動設計思考的內部引擎時，滿心的徬徨與疑惑，依舊歷歷在目。

「設計思考這件事很『虛』！因為它不是系統、技術，而是工作方法、思維改變，甚至是企業文化，」吳建宏語氣急切地說。明確的產品容易賣，但現在他的任務是銷售「思考邏輯」，這是他第一道難題。

第二項挑戰則來自於自身團隊。以往IBM的策略顧問都靠左腦的理性分析提出解方，設計思考卻強調要以右腦展現感性的同理心。別說一時間腦袋轉不過來，更多員工對這個方法論完全沒興趣。

吳建宏苦笑地說，對內招募好手不易，對外找工業或視覺設計師、心理學家、商學院等「新種人才」加入，也傷透腦筋。而最終的挑戰，則是得將新服務銷售給老客戶，說服金控、零售或製造業，願意接納由設計思考催生出的成果。