後商品社會時代：大家並不是在找最好的產品，而是最有感覺的品牌

（※本文作者為原中國奥美副總裁，現凱度諮詢CEO：古里奥；古里奥臉書ID：古里奥 Coolio Y.）

如果說這是個「品牌時代」，而不是商品時代，可能營銷人面臨的種種變化跟挑戰都好解釋的多。

營銷之父菲利普科特勒被公認的三大貢獻之一，是把廠商的注意力從價格和分銷轉移到了滿足消費者需求上。這是我熱愛營銷事業的其中原因之一：研究及滿足消費者需求。

圍繞消費者需求有幾個發現總被大家忽略：

第一，消費者並不知道自己要什麼。

如果賈伯斯沒有發明新一代的智能手機，大家可能還攥著一代比一代更小巧輕薄的功能手機沾沾自喜。這也是賈伯斯抵觸消費者調研的原因之一。

同樣的，伊隆馬斯克不僅僅推動了電動車的革新，更打開了電動車幻想的潘多拉盒子。

不難發現去問隨機消費者是否對任意在用產品滿意，他一定會說還有提升空間。

第二，消費者從物質到感受的需求晉升雖然基於個人經濟實力變化，但更多是跟他所處的社會意識形態有關。

以奢侈品行業為例，本是為了滿足基礎物質之上的社會地位區隔及更優越體驗的心理需求。

從這點來說，越高階的社會層次對奢侈品需求越高。然而中國的九十和零零的二十年，年輕消費者在沒有唾手可得的消費實力基礎上，盲目購買奢侈品並不是為了襯托自己的顯赫地位和享受服務，而是為了展示現金實力。

簡單來說就是為了證明自己也是買得起，用得起的那群人。

這種需求可能跟當時的社會意識形態有很關係，社會中一部分人富了一起來，大家都爭相恐後成為那群先進分子，不願落後的天性推動了奢侈品需求，這與享受奢侈品的購買體驗並無關系，因為他們可能是在白眼譏諷中匆促完成消費的。

現在年輕消費者對奢侈品的嚮往並沒減退，但隨著整體國力的提升，中國社會從追求好用耐用品質這些物質需求逐漸轉變為好看品味的藝術需求。

美學在購買決策中的影響力被提升了，買奢侈品更多是關於產品「好看不好看」「可愛不可愛」，這跟是不是買得起已經沒有關係，買不起的人也會大方分享自己的經濟窘境，畢竟這在當下已經沒什麼了。