「數字」至上了嗎？千萬別被 KPI 綁架的三個理由

所謂的KPI（Key Performance Indicators）即為「關鍵績效指標」，是指衡量一個管理成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標。

而在大數據時代浪潮下，不僅「工作」成效的Tracking越來越多樣 ── CPA、CPM、UU、PV…等族繁不足備載外，我們在「生活」中，或多或少也為自己設定了一些KPI。例如：今天要吃少於1800大卡、這個月體脂率要降到18％…等。

KPI充斥在我們工作及生活之中，難道人生真的只能「數字」至上嗎？

以下所大爺有三點思考：

一、數字結果固然重要，但執行過程也是影響成效的一環

很多品牌漸漸開始以KPI與各位代理商夥伴做為合作的約定條件之一。尤其是數位廣告，網路數據上的檢討總是追根究柢，不管是由素材端上討論受眾喜愛程度或是檢討投放組合是否精準完善，均是結果說明的重點。

不過僅有這些嗎？從前執行實體活動檢討中：我們會從一開始客戶Brief、動腦發想、與廠商聯繫執行至活動當天…等過程細節，去鉅細靡遺推敲其中的問題點。

反觀數位趨勢下「結果論」使然，反而漸漸地少了對「過程」的探究。

也許過程中因為溝通上的落差以致素材呈現未達彼此期待，也有可能因為在來回討論，時程上耽誤了最合適的投放廣告時機。

只是，選擇在數字上斤斤計較的我們，是否受困於「結果」中，少於對過程的回顧了呢？

二、別只追求量化的數字，別忘了那質化的溫度

曾經有一位同事C小姐，為一個本土品牌執行一場公益活動，客戶卻一直百般地在媒體效益上要求檢討，平面報導則數、電視露出秒數皆一一計較著。可在社群及活動現場中，各單位及民眾對於此次公益活動反應都相當熱烈，稱讚活動十分有意義，甚至合作團體也在媒體面前大力感謝品牌的挺力相助。但客戶仍舊一直為「數字」給團隊壓力。

C小姐飽受壓力後，結束與這位客戶的合作關係，後來此品牌也沒有類似的公益合作規劃了。

本來是一件企業關懷的好事，聲量固然重要，但那些正面回饋的文字、消費者在潛移默化之中對企業產生的好感度，雖不能以量化計算，但難道就沒有其溫度價值了嗎？

三、被數字制約的我們，該喘口氣了

提到生活KPI，多少人為了減重的數字戰戰兢兢，早上量一次、睡前量一次、穿衣服量一次、不穿衣服量一次，把自己逼得很緊。