勤跑客戶、一天見６組客人，業績卻很差──想當業務，先確認這５項特質你有嗎？

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 只會積極拓展人脈沒有用！想成為超級業務第一步驟：先學會與別人「交心」，成功讓客戶主動幫你介紹客戶。
2. 好的行銷能力不僅僅是業務需要，職場中與主管或同事溝通時，每個人都需要行銷自我的能力，想成功說服大家，你該先瞭解對方的提問與需求，才能找到正確解方。
3. 業務需要的5大軟實力：高同感指數、高溝通能力、高彈性與耐心、誠信、樂觀。

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不管是菜鳥新鮮人或想轉業，對轉進「業務」或「行銷」職缺難免都有些猶疑，總覺得不知從何做起。於是有人勤跑客戶，一天見5、6組客人，或是積極拓展人脈，平均一周認識幾百個新朋友。

但職場老鳥很可能會告訴你，「認識」不是關鍵，「交心」才是重點。

瞭解對方的提問，找出可行的方案，才是發揮人脈、建立成果的關鍵。

更進一步說，好的「行銷能力」不見得只有業務或行銷才需要。職場中，每個員工向上頭提案或與同事溝通時，或多或少都需要行銷能力。關鍵是能不能從對方的角度看問題。英文說法中的「in somebody's shoes」，說的就是設身處地，從對方角度思考。另外則是「找出問題、解決需求」，比起單向陳述採用計畫的好處，更能打動人的是，採用這個方法，能幫對方解決什麼問題、省下多少時間與付出。

有些媒體報導與部落格將上述行銷能力稱為「軟實力」（Soft Skill）。美國行銷顧問公司《Bluleadz》的建議，與《RockStar》顧問公司總裁大衛．費雪（David Fisher）在領英（LinkedIn）的熱門貼文就指出，業務人員需要的軟實力種類之多，可能超乎想像，但其中最為關鍵不外乎下列這5點。

夠高的同感指數（Empathy Quotient）

換言之，就是以同理心為客戶著想，預想可能必須準備好的數據、資料、服務或產品。費雪強調，在資訊取得越來越容易的商場中，光是提供資料可能已經不夠，還必須提供必要的商業情報，以及（本公司所提供的）對應的服務與產品。

傾聽與訴說的溝通能力

就算是現在，光是透過e-mail、Line、或簡訊談生意，仍是不夠的。《Bluleadz》與費雪都認為，客戶就是需要面對面溝通所帶來的信任感。所以，學會專心傾聽與誠懇訴說的能力，是與客戶建立良好互動的關鍵。

(責任編輯 / 林哲緯)