對抗病毒，你要懂這些戰術！４步驟搞定「遠距工作」，成為逆勢贏家

「現在要預測新冠肺炎的長期效應還太早，但發現下個全球經濟大蕭條已近在咫尺，卻不嫌早，」哈佛大學經濟學家羅格夫（Kenneth Rogoff）3月2日在「評論彙編」（Project Syndicate）網站發表評論，直白警示世人。根據國際金融協會（IIF）預估，2020年全年經濟成長率只剩下0.4%，將是2009年以來最差成績。

然而危機不只如此，3月4～5日，美國亞馬遜、Facebook與微軟先後證實員工確診。台灣市值最大公司台積電3月18日也公告員工確診，並啟動「紅藍軍」分組上班。

黑天鵝效應來得又快又猛，但並不是疫情結束，衝擊就結束。它帶給企業經營與人才管理的最長遠影響，是危機管理必須納入日常管理，各種「非典型」的運作和工作方式，接下來都會變成「常態」。以微軟旗下企業通訊軟體Teams為例，光是3月11～18日，就增加1,200萬用戶，成長37.5%、來到4,400萬。

而愈來愈多企業開始建立異地備援和遠距工作機制，這讓「在家工作」成為職場新課題。

應變：做好異地備援規劃，確保企業持續營運

異地備援（remote backup）本來用於資安領域，意指在另一地將重要資料、伺服器與工作機能備份。但如今用在企業危機處理上，還多了人員配置，目的就是確保無論發生任何天災人禍，公司都能持續營運。

要做到這一點，第一步是企業必須整理營運，匡列出核心功能。

擔任永豐銀行防疫小組成員的綜合企劃處處長張升寶舉例，以銀行業來說，他們盤點出7項不能中斷的業務：作業中心、客戶服務、金融市場（負責金融商品行銷與設計）、信用卡授權、資訊、電子金融與信託作業。這7個部門必須優先進行異地備援規劃，永豐銀行在2月中完成後，與其他行政幕僚部門對接，並在3月中完成。

而在戰術上，對於屆時運作地點可能分散各地、不在公司的狀態，企業則要擬好階段性方針，並附帶明確定義與做法，建立員工共識。以台灣奧美為例，就將因應措施分為4階段：

❶準備：正常工作，同時演練遠端工作。
❷預警：若台灣發生社區傳播，採A、B班輪班，暫停國外出差。
❸警戒：若一間辦公室有2名同事被隔離，或全國感染人數單日增加2成，核心部門啟動在家工作。
❹爆發：如果有員工確診，全面在家工作。