有效到中毒的超強心理學：如何讓容易暴怒的主管一秒閉嘴？

藉由讓主管認知到自己憤怒的模樣，使對方覺得氣氛尷尬，進而恢復理性。

★ 盡力感謝對方，滿足他的「自尊需求」

主管： 「你又粗心大意了，怎麼這麼笨啊！」
員工： 「非常抱歉。每次都給您添麻煩，真的很感謝您的包容。」
主管： 「真是的，都是因為你的粗心！你知道我們業績落後多少嗎？」
員工： 「真的很謝謝您每次的指教，真的真的很感謝。」
主管： 「嗯，這個嘛，嗯，那個⋯⋯」

對方持續接受感謝之意，便會感到開心，「笨蛋」這種話也就很難再說出口了。

★ 保持沉默，消除沉重壓力

主管： 「你又粗心大意了，怎麼這麼笨啊！」
員工： 「真是非常抱歉⋯⋯」
主管： 「喂，就這樣嗎？喂？你說話啊！」
員工：「真是非常抱歉⋯⋯」

面對員工沉默不語，生氣的主管無法判斷對方內心到底在想什麼，也就忘記自己原本的質疑了。

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