【圖解】做決策絕不能靠運氣，６個步驟讓你馬上提高決策品質！

決策（包括下判斷、做決定），是每天都會遇到的事，對經理人而言，可能小到像幾點開會、將某件例行工作交派給誰這麼簡單；但更可能大到足以對你的職涯、公司未來與部屬前途產生重大影響。 因此，如何做好決策，絕對是所有經理人必須慎重學習的一門課。

只是，很多人對決策這件事心懷恐懼，因為決策與責任是一體的兩面，當你做了決定後，勢必得為它帶來的結果負起責任。 在這樣的情緒下，經理人很可能會盲目地做決 策。

《決策》一書中就歸納出幾種不良的決策模式，包括：防衛式的迴避（下意識地延誤決策）、 過度警戒（把所有心力都放在蒐集資訊上，而忘了自己其實是在做決策），以及反應過度（因為想擺 脫焦慮而衝動決策）等。 這些決策模式也許不會引發太大問題，但也可能會造成重大的失敗與挫折，端視你的運氣而定。

然而，做決策不是擲骰子，絕不能靠運氣。你需要的是一套系統化、科學化的方法，學習如何做出較好的決策，而且愈來愈好。熟悉底下6個步驟、 環環相扣的決策流程，一定可以讓你擺脫決策焦慮，提高決策品質。

Step 1 問對問題

決策的目的就是要解決問題，因此，你必須先確認問題是什麼。你看到的是表象，或是根本的問題？

舉例來說，你的部門近半年來開始出現虧損，但是，虧損並不是問題所在，它只是問題的徵兆，真正的問題是那些造成虧損的原因。有可能是既有客戶流失、產品出現瑕疵、或是競爭對手推出新產品等。 弄清楚問題的本質，多問「重點在哪裡？」「到底發生了什麼事？」「為什麼會這樣？」以確保你在決策的一開始就走對方向。

Step 2 設定目標

當你釐清問題後，接下來就是針對問題，設定 決策目標。 如果你的問題是「因為競爭對手推出新產品， 而使得公司產品滯銷」，那麼，你的決策目標可能會是「提高公司產品的銷量」，或是「開發新產品」。

決策目標必須要能符合個人及組織的利益，目標設定不當，一定會影響到後續一連串行動的合理性。設定目標的一個常見做法是：由經理人召集相關成員組成決策小組，收集內外部的情報資訊，然後進行集體的研究與討論，最後設定一個有共識的明確目標。

(責任編輯 / 孫珞軒)