【圖解】問題排山倒海而來時怎麼辦？一流管顧公司麥肯錫教你「問題解決７步驟」

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不論在組織中擔任何種職務，能夠發現問題，進而找到分析與解決問題的方法，已經是不可或缺的核心能力。 然而，這種解決問題的能力，並非與生俱來。日本管理大師大前研一曾經譬喻「如同武士平日不上戰場，仍要練劍一樣」，思考的技術必須藉由不斷動腦、鍛鍊，才得以充分掌握。

《麥肯錫問題分析與解決技巧》一書作者高杉尚孝也指出：「解決問題不僅是一種技巧，同時也是思考事物的方法。」 曾經培育出無數一流管理顧問人才的麥肯錫公司 （McKinsey & Company），最擅長以事實分析為基礎，透過「問題解決7步驟」，一步步抽絲剝繭針對企業客戶提出解決方案和建議。

「問題解決7步驟」是一種思考訓練的方法，但並非死板板、一成不變的框架，而是必須透過邏輯思考一層層分析，逐漸累積、提升思考力的層次。 以下分別就各步驟說明。

Step 1 定義問題

要先確定問題類型，才能設定方向，並確保一開始就朝正確方向思考。例如，產品無法在期限內開發出來，客戶認定是人事規畫有問題，希望管理顧問能提出解決方案。這時候首先要確定的是：產品開發延遲，真的是由於人事規畫不夠好， 還是研發部門流程造成的問題？

Step 2 結構化問題

這時候可以開始畫樹狀圖，將一個龐大的問題，分解成一個個的小議題，就如同將食物切成小塊，才能一一消化，有效解決問題。 例如，產品開發部門有問題，但問題到底出在策略、系統還是人員的能力不夠好，也要再細分清楚。

Step 3 排序議題

訂出一個個小議題後，接著要將議題排序，從「緊急性」和「重要性」兩項基準下手，決定解決的優先順序。優先處理緊急性和重要性高的問題，影響較小且不緊急的問題可以最後處理。假使有能輕易解決的問題，最好盡快處理。

Step 4 發展議題，訂時程表

如果最先要解決的是，產品開發系統不夠好的議題，就要進一步了解系統的流程是什麼、流程應用程度如何、有多少工程師在使用等，將一系列可以進行的事項再細分出來，並把這些細節清楚記下來，訂出工作時程表。

(責任編輯 / 孫珞軒)