面對不確定世界的新思維

飛輪效應

作者｜詹姆‧柯林斯

出版社｜遠流

本書是企管大師、暢銷書《從A到A+》作者詹姆‧柯林斯（Jim Collins）最新力作，他首創「飛輪效應」概念，並說明如何創造、如何實踐。

柯林斯以亞馬遜、英特爾、偏鄉小學、音樂節等具體案例分析，教你掌握建立飛輪動能的七大關鍵步驟，包括：

一、找出過往的成功案例與優勢。

二、過往失敗的經歷與清單。

三、根據前兩點，彙整出飛輪的元素。

四、找出4～6個要素，規劃出循環動能。

五、飛輪精髓不會超過6項。

六、用前述的成功和失敗清單檢驗飛輪。

七、以「刺蝟原理」測試你的飛輪。

刺蝟原則包括3點：❶ 對什麼事業充滿熱情？❷ 在哪些方面能達到世界頂尖水準？❸ 經濟引擎靠什麼驅動？無論身處於事業或工作的哪個階段，你都能快速檢視和釐清，驅動你事業的核心動力是什麼、如何更具體建造出飛輪架構。

SQM商業新思維

作者│三木雄信

出版社│商周出版

過去的企業致力於落實「全面品質管理」（Total Quality Management, TQM）， 雖然可以提高品質及顧客滿意度，但無法滿足消費者「只想在需要的時候得到」的需求。例如，汽車廠商製造高品質汽車滿足顧客需求，然而，從Uber廣受歡迎可以看出，人們擁有「什麼品牌都無所謂，我只想在想搭車時就能立刻搭到車」的需求。這麼一來，無論汽車廠商再怎麼提高品質，也無法滿足使用者。因此，這個時代需要的是SQM（Social Quality Management），它的定義是：為了提供能滿足供給者和需求者需求的服務，在企業平台上所進行的活動，例如Uber或Airbnb等服務。