同事很自我，每次講建議他都不聽…試試２個「高情商」有效溝通術

認清事實吧！你對同事沒有約束力，你說的話，同事不見得要聽，但換個角度想，就像你對朋友也沒有強制力一樣，因此，我們何不把日常與朋友相處的溝通基本功，用來練習與同事溝通，至少，兩者的溝通條件是相似的。

我們就從「一對一人際溝通」開始談起。

有效人際溝通必先經過思考

要做到有效的人際溝通，必須先做好兩個前置動作：

1.進行細微觀察

簡單舉個例子。如果你想把「樹」這個訊息傳給某人，你就必須擁有「細部觀察」樹的能力。這會牽扯到擁有對樹的「知識」程度，如：品種、特色、功能；對樹的現況「資訊」掌握，如：樹的狀況、出現的問題、處理的方式、未來的機會、相較於其他樹木的優勢和弱點；以及對樹的「決策」，如：單純讓對方了解這棵樹的特色，或讓對方想買這棵樹，或讓對方知道這棵樹的經濟價值。

●「知識」：掌握溝通訊息的知識量
●「資訊」：理解溝通對象的現況
●「決策」：這段溝通的目的

以上這三個項目，是希望你在每次開口之前，不論是對同事、朋友或家人，必須先在腦海中構思，並做出決定。儘管只是短短的幾分鐘對談，腦中卻必須處理許多資訊，因此，在每日每次與人交談時，有意識的刻意練習，才能減少職場因溝通而產生的情緒耗竭。

「刻意練習」才能刻意進步，不是每個人從小就是出口成章，那些開口就有根據的人，一定是透過許多思考及來回的揣摩而養成的。

在工作上，不要讓自己輕易脫口就說，不要讓自己輕易動手就做，不經思考馬上說、馬上做，非常容易出狀況。

2.選擇表達形式

整理完訊息之後，接下來你應該要選擇適切表達訊息的形式：

●如果你決定「口頭描述」，那麼選擇何種語言、何種表達用詞，如何和對方互動以複述、修正、補足遺漏，就是重要的溝通能力。

●如果你決定「文字溝通」，例如透過 LINE、email、企劃書、簡報等以文字為主要的表達形式，就會牽扯到書寫主軸、邏輯、層次、用詞、知識、資訊、論述的正反並陳。