職場上最危險的心理學「羊群效應」：為何人會盲目跟從？

羊群效應的三個關鍵重點：

1. 羊群效應就是從眾效應，指的是周遭的人都出現某種行為，所以自己也跟著做。
2. 羊群效應的風險在於，意見太過一致，在組織中容易導致忽略風險。
3. 避免羊群效應過度發酵的關鍵在於，建立鼓勵表達多元意見的機制。

什麼是羊群效應？

當辦公室裡好幾個同事都換了新的iPhone，你會不會覺得也該換手機了？當好幾個朋友都在談某部韓劇時，你會不會也跟風，以免搭不上話？這些都是人的正常反應，因為人是社群動物，難免受同儕影響，這在心理學上就稱為「羊群效應」（從眾效應）。

面對趨勢改變時，人往往會不知所措，因此當較有主見的人跳出來說話，或是往某個方向走，大多數人都會開始說一樣的話，做一樣的事。

原因是當眾人一起承擔風險時，自己的心理安全感便能提高。

但是羊群效應存在一定的風險，當帶頭者的判斷不見得正確時，盲目跟隨的結果就是落入陷阱或是忽略長遠利益；在一片股市海中，就經常發生羊群效應。當某名師或名嘴登高一呼，現在適合購買OO股，「股民們」往往未經深思熟慮便一窩蜂搶進，當股市泡沫崩解，大家才會發現這家公司根本問題重重。

當然，反過來說，市場行銷如果能引發羊群效應，由名人、網紅代言，從而吸引粉絲消費，企業自然可以獲利大增。因此，從眾效應可以說是雙面刃，企業主管一方面要警惕自己，不能盲目跟隨趨勢，另一方面要能夠發掘市場動態，反過來帶領新一波的潮流。

最經典的例子莫過於每到百貨公司週年慶，或是由商人特精心設計的「雙11」購物節。即使有些品項並沒有特惠價，但還是吸引不少人失心瘋般地大肆搶購。

為何叫做「羊群效應」？

羊群效應又稱為「旅鼠效應」。它來自一個傳說，土耳其的牧人發現，他們的羊經常跳崖而死，只要有一頭羊開始跳崖，其他羊就會開始跟著跳，死傷往往破百。

旅鼠效應一詞則是來自迪士尼的紀錄片《白色曠野》（White Wilderness），裡面的旅鼠會不由自主地一隻跟著一隻跳海，據信是腦內的導航功能異常。不過，這部1958年推出後屢獲大獎的紀錄片，1982年時卻被質疑其真實性。

(責任編輯 / 杜韋樺)