跟同事打招呼沒得到回應，是不是被討厭了？心理學教授：你沒做錯什麼，而是...
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個人如何建立職場心理護城河？
- 主動尋求合理挑戰
- 提前建立預期心態
- 善用衝突化解誤會
- 維繫職場人際網絡
- 問題解決式的反芻
你在職場上有心理安全感（Psychological Safety）嗎？高心理安全感不代表員工會過得很「爽」、會亂來，而是有足夠的心理資本，在「表現自我」時承受風險。例如勇於提出與主管相左的意見、執行高難度專案，或是為了幫助團隊，即使不在工作範圍內，仍主動提出解決方案等。
要讓人才願意當責、做「分外」的工作，組織責無旁貸，開放的企業文化、暢通的溝通制度與主管的領導風格缺一不可，但個人也不應坐以待斃，但要如何化被動為主動，為自己建立心理安全感？
以下是政治大學心理系郭建志老師（下稱「郭」）、陽明交通大學管理科學系高國揚老師（下稱「高」）透過6個職場上的實際情境，建議上班族如何打造心理護城河，在職場上自在發揮。
▲政治大學心理系教授郭建志（左）與陽明交通大學管理科學系副教授高國揚。（攝／廖祐瑲）
Q：在辦公室跟老闆或同事打招呼沒有得到回應，是不是被討厭了？
郭：用心理學術語來說，這是一個「和自我認同有高度連結」的威脅事件，可能傷害到自我形象、認同、能力與尊嚴，進而降低安全感。
碰到威脅時，華人傾向做「內歸因」，開始檢討自己：是不是能力不好？我哪裡做錯了？不停把負面的標籤往自己身上貼。發生負面的事件，我建議要避免去強加意義或詮釋，通常心理安全感高的員工比較有機會化解這種情境，因為他也許敢去向老闆詢問不打招呼的原因，承擔可能的衝突，就有機會化解誤會。
如果你是容易不斷回想自己到底做錯了什麼的人，我建議可以試試建立「問題解決式」的反芻心態。
例如，當碰到不好應付的客戶，先去思考跟假設：當他有什麼的反應時，我可以採取哪些行動？他為什麼不好對付？他在乎的事情是什麼？
上班族在面臨困難、挑戰這些威脅事件時，不要陷入「情緒漩渦」，而是圍繞在以解決問題為目的思考，這是一種思維習慣。甚至在事前也可以做，若能提前演練面臨挑戰的因應方式，就能建立預期心態，保護自我不被外在傷害，也就更願意表達自己。
(責任編輯 / 杜韋樺)