造船、遊戲背景都歡迎，國泰金SRE人才靠「這優勢」搶贏科技業
圖片來源：以下圖片由國泰金控提供
SRE是近年崛起的新IT人才類型。從Google公開SRE維運方法論開始，這一套確保全球性服務高可靠度的作法，在科技業大力推廣；2021年台積電成為台灣率先招募SRE的高科技製造業者。國泰世華銀行中台發展部協理鄭正略表示， Google 提倡的SRE是以開發者的角度落實監控管理（Ops SRE），後來則有從維運者角度來監控（Dev SRE）。對國泰金控來說，要提升營運監控的能力，保持營運維穩及應變快速，兩種SRE人才特點並須兼具；如此，負責開發監控者也必須了解維運狀況、問題排除，並協助開發人員改善。
「這樣特殊的科技人才，必須由自己培訓，我們盤點國泰的資源與部門過去的經驗，規劃了國泰金控SRE人才培育計畫。」從基礎到進階課程的課程設計，透過培訓過程建置儀表板，同時，每個SRE新鮮人都有一位有經驗的導師帶領，以三階段、每階段3個月的考題培訓新團隊。從2022年12月迄今，培養了30多位SRE新血，效果非常好。未來，SRE將從地端前進到公有雲的監控，建構更完善整體的監控中心。
國泰世華銀行中台發展部協理鄭正略
SRE自主服務監控 第一時間排除所有狀況
「過去系統出有問題了，客訴電話進來，我們才會知道要去排除。現在，透過Ops SRE 自主式服務監控，『自動告警制』會主動通知相關人員去追蹤排除，讓我們比客戶更早知道系統可能有狀況，降低客戶服務的風險發生。」鄭正略強調，當數位金融服務越來越多元，如何升級服務與資訊安全，讓許多狀況在客戶發現之前就處理完成，正是國泰推動SRE人才培訓的目標之一。
國泰金控中台發展部測試發展科SRE工程師黃柏憲，原本在遊戲公司擔任系統工程師，專注在硬體、CPU與系統監控，從社群廣告看見國泰SRE人才培訓班，「除了台積電，就是國泰金控有SRE這個職缺！」對課程內容與監控管理的學習有高度興趣而來。「相較於科技業，國泰有完整的教學，包括SOP&UI 管理實作、Kafka、Grafana、AWS 基礎等，有助我從硬體監控轉為軟體監控的能力增進。」而轉換到金融業，服務對象更廣，服務監控的重要性更高，也讓黃柏憲感到具挑戰性。
Mentor制、開放溝通 新人學習更給力
「從科技產業轉換到金融業時，首先感受到的是公司提供的豐富教育訓練。這不僅包括SOP文件，還有一對一的Mentor制度和各種原廠教育影片（如OpenShift、AWS等），這些都大大縮短了我適應公司業務的時間，同時強化了我與世界各地IT領域的專業對接。」黃柏憲也點出金融業的決策流程較保守謹慎，與科技產業快速、基於Try Error的節奏形成鮮明對比，也因此在金融業服務需要更多的耐心和細緻的分析能力。