林弘道專欄｜只想打字、不想和人面對面說話，如何影響你的職涯？

讀完這篇文章，可以學到的3件事：

1. 溝通是你的職場秘密武器，也是職涯向上的敲門磚。

2. 面對傾向使用社群軟體溝通的Ｚ世代員工，確保溝通順暢將是主管的必修課。

3. 企業內部雙向溝通的力量，攸關其市場競爭力。

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前一陣子，宏碁泛美地區營運總部副總經理到我的辦公室交流，我們很久才有機會碰一次面，所以談了許多議題，其中涵蓋美國矽谷地區的現象，例如舊金山嚴重的遊民與毒品問題、商業地產的大規模拋售，以及疫情前後的人員管理與組織運作的改變。

在對話中，我們對於當前職場中年輕世代的溝通方式議題深感觸動，並對此表示擔憂。她分享了在美國，年輕世代傾向以文字進行溝通，避免使用電話或其它直接互動方式，這跟台灣的情況極相似。雖然我們身處遙遠的兩地，但這樣的共通點讓我非常訝異。

五代同堂的職場，更須認識到不同成長背景的差異

很多人在討論現代職場正在面臨X世代（41〜55歲）、Y世代（27〜40歲）、Z世代（26歲以下）三代同堂的挑戰。實際上，如果加上60歲以上的嬰兒潮世代（Baby Boomer），以及千禧年出生的α世代，我們的環境其實開始出現五代同堂的多樣性。

我一向不太同意以X、Y、Z等代號來概念化世代差異，因為這可能帶來貼標籤的偏誤風險，並阻礙跨世代的相互理解與認同。然而，我們必須正視這些差異的存在，以便更適當地理解與應對。

人的行為往往受其成長時空背景影響。這個「好用文字、不好與人接觸、進而避免面對面接觸所可能引發的人際衝突」的世代，其成長背景可能有以下3點特殊性。

首先，手機通訊融入生活：手機與行動網路的普及讓Z世代以後的年輕人在求學時期就習慣且擅長在教室內低頭傳訊。

其次，社群網路與人工智慧的威力，讓這樣的年輕世代長期處在同溫層當中，享有共同經驗、共同價值，溝通自然簡潔。

第三，世代價值觀的差異：初出社會的Z世代，面對X、Y世代甚至是Baby Boomer應該都會覺得他們都是恐龍吧。如果能夠避免直接接觸，絕不自投羅網。

(責任編輯 / 呼延朔璟)