林弘道專欄｜只想打字、不想和人面對面說話，如何影響你的職涯？

《Cheers》在2021年進行的「未來人才調查」顯示，未來10年最重要的兩大能力是「溝通與協商」以及「問題解決」。我最近參與台灣大學推動的「台灣引路人計劃–跨領域實習專案」，正好呼應此觀察。這個計畫在於招募企業導師，透過時間投入以及個別指導來培養未來人才的團隊溝通、協調合作以及領導能力。

我從中深刻了解到，現在高教人才的挑戰不在於專業知識不足，而是在於進入職場的社會化適應、跨領域合作的溝通協調能力等軟性技能。

想從事創新產業，溝通能力必不可少！

這一點與企業觀察到的現象是一致的。跨域協作與團隊領導所需要的溝通挑戰，不同於例行公事的聯繫工作。已經建立營運常規的工作，大都有清楚的流程，職務與職責（Role & Responsibility）定義清楚、分工介面（Protocol）也明確梳理，所以溝通起來容易，簡明扼要即可完成聯繫事項。

但是，如果你從事的是創新創意、新事業開發、跨部門整合等需要高強度的協調工作時，你所需要的溝通協調能力在心態（Mindset）與技能（Skillset）上，都會跟處於穩定型商品或市場的工作很不一樣。

舉例來說，行銷人員跟程式開發人員所使用的溝通語言，就不一定相同，彼此在協作一項共同專案時，就必須轉換角色，試圖以對方「能聽懂的話」來溝通。如此，才能使專案正常推進，而不會一直原地徘徊，或導致最終目標偏離核心。

溝通不同於表達，它不是簡報也不是展現自我。溝通協調的目的是透過雙向交流、彼此理解、建立信任、達成共識、促進合作的過程。

人與人溝通的三大要素除了文字外，還包括聲音和肢體語言。行為科學家的研究發現，在面對面溝通時肢體語言主導其中55％的訊息傳遞，其次是聲音（38％）和文字（7％）。由此可見，文字不如電話、電話不如見面。

基於個人在職場上的經驗與觀察，我一向相信，除非你是某項專業領域的天才，否則一個人的成就潛力，必定與其能夠合作對象的多元性與多寡，呈現高度關聯性（High Correlation）。

(責任編輯 / 呼延朔璟)