優秀主管絕不應對員工提出的１０項要求，「連提都不該提」！

客戶明明無理，卻要求員工無條件忍耐

在服務業特別容易見到這種景況，由於「顧客至上」的方針，讓許多員工必須在第一線吞下許多的委屈。一般的企業現在都會在工作場合內有職場禮儀的規範，避免員工因性別、種族而受到歧視，但如果犯規者是客戶時，通常很難受其規範（何況客戶通常還會影響公司的營收）。

主管不應該要求員工無止境的忍受客戶的虐待，應該要視情況主動介入，要不就讓員工抽離狀況、讓自己接管狀況；要不就是依您的職權而和客戶據理力爭（在公司與公司間的網來，通常可致電客戶的主管獲得解決）。

如果主管能在類似的事件表現相挺員工的態度，將能快速的贏得團隊的尊重，對於工作的推動將更有利；反之，可能將導致員工心灰意冷而去職。

「河蟹」辦公室霸凌／性騷擾

辦公室霸凌和騷擾的範圍都很廣泛，只要非肢體的直接接觸很難訂出明確紅線，因為每位員工對於「騷擾」的感受、容忍度都不同，對於人際關係的處理方式亦不同，因此很難訂出規範。

但這不是可以推諉責任的理由，身為主管，當團隊中有任何一位員工反應霸凌（或騷擾）情事時，都不該要求員工「相忍為團體」、忍氣吞聲，不僅該適度關懷受欺凌者，也該主動介入調查事件，避免引發更大的辦公室風暴，若真的需要懲戒時也勢必得公正處理 ── 哪怕那是你旗下最優秀的員工。

因為沒有任何一個號稱是「優秀主管」領導下的團隊，竟能容忍霸凌／騷擾者的存在，談何「優秀」？

要求「抱病工作」

正如不該要求員工24小時待命、當個工作狂，主管也不應該要求員工在身染疾病時抱病處理工作，而且這不該只限於重病或重大傷害，即便只是感冒、發燒、嘔吐，甚至是過敏、生理期等等，只要員工有身體不適的狀況、會影響工作的專注度，都應該多份體諒而讓他們暫離工作崗位。

實際一點的說，員工在抱病不適的情況下也很難發揮100%的戰力，同時有些具傳染性的疾病也會讓工作場域陷入傳染危機，若一傳十、導致整個辦公室團隊都掛病號，反而更得不償失，因此好的管理者絕對會把員工的身體健康視為重要之物、而非視而不見。

(責任編輯 / 吳彥君)