堅定立場，適時說「不」

部門之間常常需要互相幫忙、支援，你一定要在能力範圍之內，盡量協助同事完成任務。但反過來說，如果同事的要求明顯會犧牲你的部門權益，或是佔用你們完成部門工作的時間，那麼，你也要懂得適時說「不」。

但在你向工作說「不」的同時，最好不要讓對方覺得你在拒絕他們。你必須清楚說明你的立場及理由，讓他們了解，你拒絕的只是眼前這項工作，而不是他這個人。

你可以展現你的誠意，就算幫不上忙，至少提供不同的選擇做法，以確保對方接收到你「有心幫忙，但心有餘而力不足」的善意。以下是可供參考的例子：

「很抱歉，這星期我沒辦法完成這份分析報告，可以下星期四再幫你做嗎？」

「很抱歉，我恐怕無法負責這項分析報告，因為總經理要求我們先完成另一項開發專案。不過，我知道維恩正在學習使用Excel，也已經完成幾份報告了，也許你可以請她幫忙。」

「我很願意做這項分析報告，只是我不知道你想從中獲得什麼樣的資訊。如果你想看的是廣告的轉換率（conversion rate），那麼請行銷部來做會不會更符合需求？」

總之，最好的溝通結果就是讓每一方都覺得自己的需求獲得滿足。掌握這個原則，你的溝通功力一定會日益精進！