抓住3數字，掌管20億元店面

數字力的第3步，是針對成因解決問題，這也是數字力的真正實踐。例如，如果銷售佔比較低，跟陳列位置與促銷與否有關，接下來就必須思考：是否要增加該品項的排面（在貨架的排放面積）？但增加它的排面後，勢必會犧牲其他品項，所以究竟該刪除哪些品項的排面，「也不能憑直覺判斷，完全要以數字為基準。」

黃翠華透過分析每類品項的貢獻度來做決策。所謂貢獻度，包括創造的業績、利潤及吸客力。有時候客人一直上門，但結算時還是不賺錢，因為賣得好的都是毛利低的商品，因此就算數量多，對利潤的貢獻度卻不高。

透過分析貢獻度，可以找出資源最適配置比例，應該讓好賣、毛利高的商品充分發揮，才能創造最高效益。

成本：追根究柢找出浪費源頭

數字力的另一面則是成本概念，能夠掌握看得見與看不見的成本，才不會發生無謂的浪費。

家樂福總部每年都會針對每家門市的大小、型態、地區性，訂定各細項不同的成本佔比，例如人事費用、店租、管銷費用等。其中，人事與店租成本通常比較固定，對於店長而言，掌控空間最大的是其他管銷成本。

黃翠華指出，管銷成本中，大家最容易忽略的是耗損。耗損分為未知與已知兩種。由於量販店的賣場空間大，又採開放式，以天母店為例，每天有4,000～5,000名客人，經常發生想像不到的狀況。未知的耗損，就是不知道為何不見了？或許是客人把商品挾帶出去、或把商品吃掉，但當下沒有工作人員看到，也無法追查原因。其他例如罐頭開箱上架時，發現有些在搬運時受擠壓凹掉，廠商又不接受退貨，或者客人不小心把東西摔壞，對於知道原因的，就會被歸於已知的耗損。

耗損會造成損失，店長就必須防止。黃翠華談到，店長4項特質，也是防止耗損的4種方法：包括預測事件發生的能力、組織、檢查與控制，預測未來天氣與節慶可能造成的賣場狀況，做好現場管理，並隨時檢查員工執行的方法對不對。

能力培養：先看大數字，再抓細項

數字力如何培養？在家樂福工作約20年的黃翠華直指：「經驗的累積。」不過練習注意數字的習慣也是關鍵。