從浙江嫁來臺灣，她變身百萬業務員

沒有親戚朋友、沒有人脈的葉劍芳，根本不知道該從何下手，還好公司分配給每個業務員固定區域，負責服務該區的保戶。「最起碼有可以服務的對象，不用真的從零開始，」她說。

頭一個月，葉劍芳沒有任何業績進帳，不免感到灰心想放棄，但她心裡暗自承諾，「我給自己3個月的時間，其他人能做得到，我也可以，要是真的不行，再放棄。」她憑著一股不服輸的決心，繼續拼下去。

挨家挨戶拜訪，耐心聽客戶說

原本不會騎摩托車的葉劍芳，為了更方便跑客戶，特地考了摩托車駕照，每天晨會之後，就從自己負責的路線開始挨家挨戶的拜訪。

「一開始，什麼話都不會說，只會拿著名片跟保單，按照公司教的說法，像背課本一樣，一遍一遍地背給每個客戶聽，」葉劍芳回想自己剛出道的生澀。

背完自我介紹，還說些什麼呢？「我不會聊天，不知道跟客戶說什麼，所以我只好聽，聽客戶說，聽久了漸漸就了解客戶想要什麼。」葉劍芳口才不好的缺點，卻成為她主動聆聽客戶的優點。

對客戶的抱怨，葉劍芳總是耐心地聽著不急著反駁：「其實客戶不是真的不高興，他們只是喜歡抱怨，你就耐心的聽他們說，也可以了解他們真正的需求是什麼。」

除了聆聽，葉劍芳隨身攜帶筆記本，逐一記下客戶的問題，例如：保險何時到期？保費總共要繳多少？如何辦理轉帳繳款？葉劍芳寫在筆記本上，隔天就能把客戶需要的資料準備好，送到客戶手上。

新手入行，葉劍芳難免會被問到複雜的保險問題，難以回答，這時葉劍芳也不避諱，她會告訴客戶，「這個部份我不太了解，但是你稍等一下，我立刻打電話問清楚。」尤其遇到理賠，客戶總會比較焦急，她會當下打給主管，讓客戶立刻得到解答。

客戶放第一，生活瑣事幫到底

抱持著為客戶服務的心情，葉劍芳總是把客戶的事情放第一，「常常只記得辦客戶交代的事，卻忘記辦自己的事，連小孩下課都忘記去接，」葉劍芳笑著說。

新光人壽三峽收費處主任陳素真，一路看著葉劍芳從無到有，她認為葉劍芳之所以有今天的成績，「誠懇，是她很重要的特質，」陳素真說，她不會想盡辦法說服對方，反而讓客戶沒有壓力。