工作幾年一定要知道的事：職場關係要好、越要懂得「說話的藝術」

先聽後說

關係要好，必須聽說兼具。順序上，先聽後說。心態上，聽要專注，說有分寸。事業做得越大，越需理解「聽與說」的藝術。

我常覺得，在關係學裡，聽與說，分演的角色，很像一支棒球隊裡投捕的搭配。

善說者，像投手，球路要多，球質要重，控球要穩。

善聽者，像捕手，眼觀四方，耳聽八面，全神貫注之餘，還得協助投手配球，對不同打者，配出不同球路。

投捕搭配，放在一位職場贏家身上，就是他要「會說也會聽」。

據說，不少大老闆都再三教誨麾下年輕主管，要多聽，要從聽的經驗中汲取智慧。

一點也沒錯。善說的人，一定比善聽的人，在第一時間裡顯得耀眼搶眼。不過，若時間一拉長，日久見人性，那善聽的人，一定後來居上，幾無例外。理由太清楚了，聽，像磁吸力，能聚集人才，網羅人心。而說，若說過了頭，變成巧言令色，或官大學問大的一人獨角戲，只會把人才向外推。

懂說話的藝術，固然能搶先機，爭取到別人的好感，但說話的藝術裡，一旦少了一條「聽」的中樞神經，那話多就絕非好事，一個多話，不懂聽之藝術的年輕主管，肯定發展機會不會太樂觀。

說的藝術，確能爭取別人注意你的先機。像一名球路犀利的投手，站在投手丘上，誰人不矚目？可是鋒芒畢露的投手，少了隊友火力支援，只能當悲劇英雄。霸氣奪人的投手，缺乏捕手的叮嚀配球，往往就在一球定江山的瞬間，飲恨投手丘。

強化關係的續航力

說，能搶先機。聽，則強化續航力。

不懂聽的藝術，別人的好感稍縱即逝，唯有懂了聽的藝術，方能在別人注意你之後，把「印象式好感」轉成「具體的網絡」。

聽的學問，可從3個層次去掌握。

聽，首先是禮貌。而禮貌，是一座橋梁，是建立關係的第一步。通常，我們不會對一位嘩啦嘩啦說不停的人，太有好感，即便他是你的客戶或老闆。反之，一位誠懇聽你說話的人，我們通常第一反應是，他有教養有禮貌，在關係營造上，立刻拔得頭籌。