一個漢堡，溝通七次

＜spanclass=’doc’＞Ｑ如果以最近的漢堡為例，一樣商品從規劃到上架銷售，其實已經與門市溝通過多少次？

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Ａ非常多次。從商展開始溝通，然後有經革會裡面的報告、行銷雙周刊、企業周報、VCD，區顧問到門市輔導的時候也會再次提醒。此外，我們為新商品開記者會，門市同仁又可以從報紙上面看得到一次。一定要這樣做，因為門市裡的訊息太多了。

＜spanclass=’doc’＞Ｑ門市會不會因為接受到太多的訊息而覺得干擾？各部門都有自己與門市溝通的管道嗎？

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Ａ要有一個窗口，與建立好機制。如果各單位各自對三千多家門市發訊息，就會亂。同報也不能隨便亂發，如果每天都發，門市人員就會覺得不重要。所以，要有窗口做判斷，判斷訊息是否重要到一定要現在讓大家都知道。

總部有個單位叫做營運企劃部，各單位要與門市溝通的資訊，都先透過在營運企劃部篩選，門市的資訊，也透過營運企劃部傳達相關單位。營運企劃部就像公司與門市中間的漏斗，負責怎麼樣溝通最有效，但是它並不是自行製作或管理溝通的內容。

例如，行銷想發雙週報給門市，就會先與營運企劃部溝通討論，什麼樣的發行方式最好，變成制度之後，就不用每一次出刊都再討論一遍，可以直接發消息到門市。例如，公共事務部想要調查門市閱讀刊物的滿意度、行銷想要瞭解門市對於商品的滿意度、加盟想瞭解門市對加盟的滿意度，但是各單位不能直接發問卷給門市，否則門市每天都收到不同的問卷。這就必須透過營運企劃部，它可能把大家的意見整合在一起，每一年在一個固定的時間請門市一次填寫。

而且，我們溝通有一個原則，就是要用最簡單的方式溝通，因為門市每天接到太多的訊息，所以要讓溝通的訊息單純化。舉一個例子，很多門市向公共事務部反應，電視媒體經常突然跑到門市要求拍攝，但我們公司明文規定不允許電視拍攝，他們不知道該如何應對，非常困擾。所以，我們製作了一張大型彩色海報，用圖像式的方式說明幾種狀況，要怎麼去面對。門市人員可以把這張海報貼在倉庫門上，每天進進出出就會看到，雖然平常用不到，但是哪一天電視記者來的時候，就會回想起曾經看過海報的資訊。