一個漢堡，溝通七次

我們都盡量用圖像式、簡單易懂的方式溝通，使用文字也要用很簡單的文字。因為，門市人員很多較年輕，年輕人習慣圖像式的溝通，而且門市的流動率也較高，為了確保想要達到的效果，就要用最簡單的方式去傳達。

＜spanclass=’doc’＞Ｑ我們知道統一為提升集團經營效益，以統一超商為首建立流通次集團。流通次集團間如何加強溝通，發揮綜效？

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Ａ公共事務部有針對流通次集團三十幾家公司成員的月刊，內容與對門市的刊物不一樣，各事業單位想要瞭解的是其他公司有什麼樣成功的案例，月刊的內容全部是各事業單位的例子，大家可以互相交流。

不過畢竟刊物能扮演的角色不夠強，各事業單位間溝通比較重要的是會議。

徐重仁總經理認為，要讓每個公司有小企業的精神，但是也要有大企業的體力。所以，我們透過會議，主要是總部每個月的月會，排定不同單位報告。有成功或是失敗案例的發表，每個單位有表現績效、學習的機會，大家看到別人的案例，可能就引發好奇心，彼此就會私底下找機會談，讓商機能夠被激盪出來。

此外，我們還有一些不定期的會議。例如，我們剛剛才辦完一個中期計劃共識營，所有公司部級以上的主管集合在一起，用3天時間擬定出3年的中期計劃、凝聚共識。

共識營有很嚴肅的會議，包括績效報告、溝通集團要做到什麼程度，未來的標竿學習方向、要達成的目標，還有一場總經理的演講。其中也有事業單位主管間的互動，比較軟性的溝通，讓彼此瞭解各自業態的特色，然後大家一起去登合歡山攻頂，那種感情的凝聚，對共識的建立很有幫助。

其實，高階主管之間的互動是很重要的。我們認為，堅強的團隊不一定每一個人都非常的優秀，而是要這一群人都往同一個方向走，否則力量會分散。不同的公司有時候因為商機或是營業上的考量，難免會有些爭執，但是，這樣的活動讓我們更互相瞭解彼此的需求，就可能激盪出火花。

（吳韻儀採訪，鄭立芝整理）