辦公室即教室

從即用中即時學習。職場學習不像傳統教室中的結構化學習，職場學習主要是發生在工作現場的問題有待解決，也就是工作者從解決問題的過程中「當下學習」、「即用即學」。

另外，員工或主管對於問題的解答也要有如下的認知：「解答不必然是已知的」、「過去的解決方式不盡然能運用來解決當前的問題」。亦即，當前的問題環境和過去存在著極大的不同，顧客、員工的需求不斷改變，工作設備也不斷更新，因此過去的答案不盡然能抄襲沿用。面對新的環境，企業主管與員工需要共同參與討論來解決問題。換句話說，當前職場的學習有如實驗一樣，當員工嘗試為問題找尋答案的同時，就是在學習。這與傳統的學習不同，後者的訓練後果通常是教師可以掌握、控制的。

更重要的是：學習為員工個人的責任。傳統學習強調教師負有教導學習的完全責任，他們決定學生要學些什麼及如何學？相反的，職場學習則強調應由員工╱學生管理學習，教師則扮演催化者、教練的角色；而非單純知識的傳授者（imparter）。強調職場學習，能將學習與工作整合在一起。雖然有些職場學習發生在特殊的教室中或在大學的進修學習，然而大多數的學習發生在工作現場中。例如員工可以從工作中自問：「我們做錯了什麼？」、「我們有哪些地方做得不夠好？」等問題，然後從事件中學習、工作中學習；否則，將失去學習的機會，或是無法從事件中學習、記取教訓。

簡言之，學習為覺知、意識的過程，員工在意識上必須自覺能從日常工作中找尋學習的機會，以掌握自己的職涯。

（作者陳家聲現為台大商研所所長）